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クレーム対応にお困りですか？このガイドでは、クレーム処理の基本から顧客満足度を高める応対術まで、実践的なノウハウを詳しく解説。トラブル発生時の適切な対応プロセスや、現場で役立つコミュニケーション術など、具体的な手順をわかりやすくご紹介します。クレーム管理のポイントを押さえれば、企業イメージの向上やリピート顧客の獲得にもつながります。管理者や担当者、飲食・小売・サービス業界の方々にもおすすめの内容です。クレーム発生の防止策や、クレーム処理をスムーズにするツール活用法も網羅し、初めての方でも安心して実践できる情報をお届けします。