Hei, kiitos yhteydenotosta CapCut-asiakaspalveluun. Olemme pahoillamme aiheutuneesta vaivasta. Jos tilisi on ikärajoituksen alainen ja sinulla on aktiivinen liittymä tai uusinta , voit pyytää hyvitystä noudattamalla alla olevia ohjeita.
📍 Jos tarvitset lisää apua, pyydä yhteyttä tukitiimiimme.
Vaihe 1: Peruuta automaattinen uusiminen (suositeltu)
Jos olet automaattisessa uusimissuunnitelmassa, liittymäsi loppuu yleensä automaattisesti (paitsi App Store -tilaukset). Voit peruuttaa sen myös käsin:
iOS: llä (App Store)
- 1
- Avaa asetukset 2
- Napauta Apple ID: tä (nimesi) 3
- Napauta Tilaukset 4
- Valitse CapCut 5
- Napauta tilaus
Androidista (Google Play)
- 1
- Avaa Google Play 2
- Napauta profiilikuvaketta 3
- Tap Maksut ja tilaukset → Tilaukset 4
- Valitse CapCut 5
- Napauta pois
⏳ Käsittely voi kestää 5-14 työpäivää .
Vaihe 2: Lähetä palautuspyyntö
Suosittelemme jättämään ikähaun ensin ja sitten vaatimaan hyvitystä.
Jos ostat Applen (App Store) kautta
Sinun on haettava palautusta suoraan Applelta:
- 1
- Avaa asetukset 2
- Napauta Applen ID 3
- Napauta mediat ja ostot 4
- Tap Purchase History 5
- Valitse CapCut-tilaus 6
- Tap Report a Problem 7
- Toimita palautuspyyntö Applen verkkosivustolla
Kaikille muille käyttäjille (muiden kuin omenoiden ostot)
Jos tilaustasi ei ostettu Applen kautta:
- Saat hyvityksen seitsemän päivän kuluessa valitusajan umpeutumisesta , jos valituksesi hylätään.
📍 Automaattisen uusimisen peruuttaminen estää tulevat lataukset.
📍 Hyvityksen käsittelyajat riippuvat alustasta (Apple tai Google Play).
📍 Suosittelemme kaikkien tärkeiden tietojen kun vetoomuksesi on käsitelty.
Kiitos kärsivällisyydestänne, ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne.