Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla turhauttava. Hyvitysprosessi riippuu siitä, mistä ja miten ostos on tehty. Noudata alla olevia ohjeita tilaustyyppisi perusteella.
Skenaario 1: Tilaukset App Storen kautta (iOS / iPadOS)
Applen ekosysteemin kautta tilaaville käyttäjille palautuspyynnöt on käsiteltävä suoraan Applen kautta, sillä he hoitavat maksut ja laskutuksen.
- 1
- Avaa asetukset laitteellasi. 2
- Napauta Apple ID: täsi (nimesi / profiilisi ylhäällä). 3
- Valitse Media & Purchases (tai iTunes & App Store). 4
- Napauta Katso kaikki kohdasta "Osta historia" tai siirry kohtaan Osta historia suoraan. 5
- Find your CapCut subscription record. 6
- Tap Report a Problem. 7
- Valitse syy (esim. "En tarkoittanut ostaa tätä") ja lähetä palautuspyyntösi.
📍 N ote: Voit hallita tätä myös Applen ID-verkkosivuston kautta tietokoneella, jos mobiilivaiheet eroavat hieman.
Skenaario 2: Tilaukset verkon, PC: n tai Androidin kautta (Google Play)
Jos tilasit CapCut-verkkosivuston, PC-asiakkaan tai Google Playn kautta, prosessi on hieman erilainen.
Web / PC-käyttäjille:
- 1
- Vieraile alustan maksujen hallinta-osiossa, johon tilasit (esim. CapCut Web / PC-portaali). 2
- Etsi tapahtumahistoriaa tai tilauksia. 3
- Jos suora peruutus / palautusmahdollisuus ei ole käytettävissä, ota yhteyttä tukitiimiimme tai maksuyhdyskäytävän tarjoajaan (esim. Stripe, PayPal tai pankkiisi) tilausnumerosi kanssa.
Google Play (Android) Users:
- 1
- Vieraile Google Play Refund -portaalissa tai avaa Google Play Store -sovellus. 2
- Siirry valikkoon > Tilaukset. 3
- Valitse CapCut-tilaus. 4
- Valitse Peruuta tai palauta (jos aikaikkuna sallii) tai valitse Ilmoita ongelma lisäohjeita varten.
Skenaario 3: Automaattinen palautus (muut käyttäjät)
Jos et käytä App Storea tai Web / PC-alustoja (esim. tiettyjä alueellisia kumppaneita tai suoraa laskutusta), ota huomioon seuraavat seikat:
- Automaattinen käsittely: Kun valitusaika päättyy, järjestelmä käsittelee palautuksesi automaattisesti.
- Palautusaika: Varat palautetaan tyypillisesti alkuperäiseen maksutapaasi 7 pankkipäivän kuluessa.
Kiitos ymmärtäväisyydestänne ja kärsivällisyydestänne.