Kung ang CapCut ay nagpapakita ng error na "Walang koneksyon sa internet" - o nabigong mag-load ng mga template, mag-sync ng mga proyekto, o mag-access ng mga feature ng AI - karaniwan itong nagpapahiwatig ng isyu sa network, device, o app-level. Sundin ang mga lohikal, sunud-sunod na pagkilos sa pag-troubleshoot batay sa iyong platform: Mobile, PC, o web ..
💻 Sa Mga Web Platform
Hakbang 1: Gumamit ng Sinusuportahang Browser
- Pinakamahusay na gumagana ang CapCut Web sa pinakabagong bersyon ng Google Chrome.
- Iwasan ang mga lumang browser tulad ng Internet Explorer o legacy Edge.
Hakbang 2: I-clear ang Browser Cache at Cookies
- Pumunta sa mga setting ng browser → Privacy at Seguridad → I-clear ang data sa pagba-browse (piliin ang mga naka-cache na larawan / file at cookies).
- Pagkatapos ay i-reload Online na CapCut ..
Hakbang 3: Huwag paganahin ang Mga Extension ng Browser
- Maaaring pigilan ng mga ad blocker (hal., uBlock Origin), mga tool sa privacy, o script blocker ang CapCut na mag-load.
- Subukan sa Incognito / Private mode - kung gumagana ito, huwag paganahin ang mga extension nang paisa-isa.
Hakbang 4: Tiyakin ang Matatag na Bilis ng Internet
- Ang CapCut Web ay nangangailangan ng isang matatag na koneksyon ng hindi bababa sa 5 Mbps.
- Kung hindi mapagkakatiwalaan ang iyong home network, subukang gumamit ng mobile hotspot.
🖥️ Sa Mga PC Platform (Windows / macOS Desktop App)
Hakbang 1: Kumpirmahin ang Pangkalahatang Internet Access
- Tiyaking makakakonekta ang ibang mga application sa internet.
- Pansamantalang huwag paganahin ang firewall o antivirus software upang maalis ang pagharang.
Hakbang 2: Ayusin ang Mga Setting ng Pagpapabilis ng Hardware
- Sa CapCut Desktop: Mag-click Mga setting (kanang itaas) → Pagganap → I-OFF :
- Hardware-accelerated pag-encode
- Hardware-accelerated pag-decode → I-click ang I-save at i-restart ang CapCut.
Hakbang 3: Libreng System Resources
- Isara ang mga hindi nagamit na app - lalo na ang mga browser na may maraming tab o iba pang video editor.
- Ang mababang RAM o hindi sapat na espasyo sa disk ay maaaring magdulot ng maliwanag na pagkabigo sa pagkakakonekta.
Hakbang 4: I-update ang Desktop App
- Pumunta sa Mga Setting → Tungkol sa → Tingnan para sa Mga Update.
📍 N sala-sala: D o hindi i-uninstall sa panahon ng pag-update, dahil maaari itong magresulta sa pagkawala ng mga hindi na-sync na lokal na proyekto.
Hakbang 5: Muling mag-login sa Iyong Account
- Maaaring tahimik na mag-expire ang mga token ng session.
- Pumunta sa Profile → Mag-log Out, pagkatapos ay mag-sign in muli.
📱 Sa Mga Mobile Platform (iOS / Android)
Hakbang 1: I-verify ang Iyong Koneksyon sa Internet
- Magbukas ng isa pang app (hal., YouTube o Safari) para kumpirmahin na online ka.
- Subukang lumipat sa pagitan ng Wi-Fi at mobile data (4G / 5G) - hinaharangan ng ilang network ang mga server ng CapCut.
- Maaaring paghigpitan ng pampublikong Wi-Fi (hal., sa mga paaralan o lugar ng trabaho) ang pag-access sa mga serbisyo ng cloud o media.
Hakbang 2: I-restart ang App at Device
- Ganap na isara ang CapCut (i-swipe ito palayo sa mga kamakailang app).
- I-restart ang iyong telepono upang i-clear ang mga pansamantalang aberya sa network.
Hakbang 3: Suriin ang Mga Pahintulot sa Network para sa CapCut
- Tiyaking magagamit ng CapCut ang internet:
- Android: Mga Setting > Apps > CapCut > Mobile data at Wi-Fi > Paganahin pareho.
- iOS: Pumunta sa Mga Setting > Cellular > CapCut at tiyaking pinapayagan ito; huwag paganahin din "Mababang Data Mode" kung pinagana.
Hakbang 4: I-clear ang App Cache
- Sa CapCut: Profile → Mga Setting → I-clear ang Cache.
📍 Huwag kailanman i-clear ang "Data ng App" sa mga setting ng system - permanenteng tinatanggal nito ang lahat ng lokal na proyekto.
Hakbang 5: I-update ang CapCut
- Maaaring hindi tugma ang mga lumang bersyon sa kasalukuyang mga serbisyo ng backend.
- Mag-update sa pamamagitan ng App Store (iOS) I-download ang CapCut o Google Play (Android).
Hakbang 6: Huwag paganahin ang mga VPN o Ad Blocker
- Ang mga tool tulad ng mga VPN, DNS filter, o ad blocker ay maaaring makagambala sa koneksyon ng CapCut.
- Pansamantalang i-off ang mga ito at subukang muli.
🔁 Mga Panghuling Universal Fix (Ilapat sa Lahat ng Platform)
- I-restart ang iyong router / modem para i-refresh ang iyong IP at DNS.
- Suriin ang opisyal na social media o mga pahina ng katayuan ng serbisyo ng CapCut - maaaring mayroong pagkawala ng server-side.
- Kung walang gumagana, makipag-ugnayan sa CapCut Support na may mga detalye: uri ng device, bersyon ng OS, bersyon ng CapCut, at kung kailan nagsimula ang isyu.
📍 T ip: I-enable ang Auto-Save to Cloud sa mga setting ng CapCut para manatiling protektado ang iyong mga proyekto kahit na sa mga pagkaantala ng koneksyon.