Naiintindihan namin na ang sitwasyong ito ay maaaring nakakabigo. Ang proseso ng refund ay depende sa kung saan at paano mo ginawa ang iyong pagbili. Mangyaring sundin ang mga tagubilin sa ibaba batay sa uri ng iyong subscription.
Sitwasyon 1: Mga subscription sa pamamagitan ng App Store (iOS / iPadOS)
Para sa mga user na nag-subscribe sa pamamagitan ng ecosystem ng Apple, ang mga kahilingan sa refund ay dapat direktang pangasiwaan sa pamamagitan ng Apple, habang pinamamahalaan nila ang pagbabayad at pagsingil.
- 1
- Buksan ang Mga Setting sa iyong device. 2
- I-tap ang iyong Apple ID (ang iyong pangalan / profile sa itaas). 3
- Piliin ang Media at Mga Pagbili (o iTunes at App Store). 4
- I-tap ang Tingnan ang Lahat sa ilalim ng "Kasaysayan ng Pagbili" o direktang pumunta sa Kasaysayan ng Pagbili. 5
- Hanapin ang iyong tala ng subscription sa CapCut. 6
- I-tap ang Mag-ulat ng Problema. 7
- Piliin ang dahilan (hal., "Hindi ko sinasadyang bilhin ito") at isumite ang iyong kahilingan sa refund.
📍 N ote: Maaari mo ring pamahalaan ito sa pamamagitan ng website ng Apple ID sa isang computer kung bahagyang naiiba ang mga hakbang sa mobile.
Sitwasyon 2: Mga subscription sa pamamagitan ng Web, PC, o Android (Google Play)
Kung nag-subscribe ka sa pamamagitan ng website ng CapCut, PC client, o Google Play, bahagyang naiiba ang proseso.
Para sa mga Gumagamit ng Web / PC:
- 1
- Pakibisita ang seksyong Pamamahala ng Pagbabayad ng platform kung saan ka nag-subscribe (hal., ang portal ng CapCut Web / PC). 2
- Maghanap ng Kasaysayan ng Transaksyon o Mga Subscription. 3
- Kung walang available na opsyon sa direktang pagkansela / refund, mangyaring magpatuloy na makipag-ugnayan sa aming team ng suporta o sa provider ng gateway ng pagbabayad (hal., Stripe, PayPal, o iyong bangko) gamit ang iyong numero ng order.
Para sa mga User ng Google Play (Android):
- 1
- Bisitahin ang Portal ng Refund ng Google Play o buksan ang Google Play Store app. 2
- Pumunta sa Menu > Mga Subscription. 3
- Piliin ang iyong subscription sa CapCut. 4
- Piliin ang Kanselahin o I-refund (kung pinapayagan ng window ng oras) o piliin ang Mag-ulat ng problema para sa karagdagang tulong.
Sitwasyon 3: Awtomatikong Refund (Iba pang mga User)
Kung hindi ka gumagamit ng App Store o mga platform ng Web / PC (hal., mga partikular na kasosyo sa rehiyon o direktang pagsingil), pakitandaan ang sumusunod:
- Awtomatikong Pagproseso: Kapag nag-expire na ang deadline ng apela, awtomatikong ipoproseso ng system ang iyong refund.
- Oras ng Refund: Ang mga pondo ay karaniwang maikredito pabalik sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 7 araw ng negosyo.
Salamat sa iyong pag-unawa at pasensya.