Если CapCut отображает ошибку "Нет подключения к Интернету" или не загружает шаблоны, проекты синхронизации или доступ к функциям ИИ, это обычно указывает на проблему на уровне сети, устройства или приложения. Выполните следующие логические, пошаговые действия по устранению неполадок на основе вашей платформы: мобильный, ПК, или веб- .
💻 На веб-платформах
Шаг 1: Используйте поддерживаемый браузер
- CapCut Web лучше всего работает на последней версии Google Chrome.
- Избегайте устаревших браузеров, таких как Internet Explorer или Legacy Edge.
Шаг 2: Очистить кэш браузера и файлы cookie
- Перейдите в настройки браузера → Конфиденциальность и безопасность → Очистить данные просмотра (выберите кэшированные изображения / файлы и файлы cookie).
- Затем перезагрузите CapCut Online .
Шаг 3: Отключить расширения браузера
- Блокировщики рекламы (например, uBlock Origin), инструменты конфиденциальности или блокировщики скриптов могут запретить загрузку CapCut.
- Тестируйте в режиме инкогнито / приват - если это работает, отключайте расширения по одному.
Шаг 4: Обеспечьте стабильную скорость интернета
- CapCut Web требует стабильного соединения не менее 5 Мбит / с.
- Если домашняя сеть ненадежна, попробуйте использовать мобильную точку доступа.
🖥️ На платформах ПК (Windows / macOS Desktop App)
Шаг 1: Подтвердите общий доступ в Интернет
- Убедитесь, что другие приложения могут подключаться к Интернету.
- Временно отключите брандмауэр или антивирусное программное обеспечение, чтобы исключить блокировку.
Шаг 2: Настройка параметров аппаратного ускорения
- В CapCut Desktop: Нажмите Настройки (вверху справа) → Производительность → Отключить :
- Hardware-accelerated кодирование
- Hardware-accelerated декодирование → Нажмите "Сохранить" и перезапустите CapCut.
Шаг 3: Бесплатные системные ресурсы
- Закройте неиспользуемые приложения - особенно браузеры с большим количеством вкладок или других видеоредакторов.
- Низкий объем ОЗУ или недостаточное дисковое пространство могут вызвать явные сбои подключения.
Шаг 4: Обновите настольное приложение
- Перейдите в Настройки → О программе → Проверить наличие обновлений.
📍 N otice: D не удалять во время обновления, так как это может привести к потере несинхронизированных локальных проектов.
Шаг 5: Повторно войдите в свою учетную запись
- Токены сессии могут истекать молча.
- Перейдите в профиль → Выйти, затем снова войдите.
📱 На мобильных платформах (iOS / Android)
Шаг 1: Проверьте подключение к Интернету
- Откройте другое приложение (например, YouTube или Safari), чтобы подтвердить, что вы в сети.
- Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильными данными (4G / 5G) - некоторые сети блокируют серверы CapCut.
- Общественный Wi-Fi (например, в школах или на рабочих местах) может ограничить доступ к облачным или мультимедийным услугам.
Шаг 2: Перезапустите приложение и устройство
- Полностью закройте CapCut (проведите по нему подальше от последних приложений).
- Перезагрузите телефон, чтобы устранить временные сбои в работе сети.
Шаг 3: Проверьте разрешения сети для CapCut
- Убедитесь, что CapCut может использовать Интернет:
- Android: Настройки > Приложения > CapCut > Мобильные данные и Wi-Fi > Включить оба.
- iOS: перейдите в Настройки > Сотовая связь > CapCut и убедитесь, что это разрешено; также отключите "Режим низкого уровня данных" , если включено.
Шаг 4: очистить кэш приложения
- В CapCut: Профиль → Настройки → Очистить кэш.
📍 Никогда не удаляйте "Данные приложения" в системных настройках - это навсегда удаляет все локальные проекты.
Шаг 5: Обновление CapCut
- Устаревшие версии могут быть несовместимы с текущими серверными службами.
- Обновление через App Store (iOS) Скачать CapCut или Google Play (Android).
Шаг 6: Отключите VPN или блокировщики рекламы
- Такие инструменты, как VPN, фильтры DNS или блокировщики рекламы, могут мешать подключению CapCut.
- Временно выключите их и снова проверьте.
🔁 Финальные универсальные исправления (применимо ко всем платформам)
- Перезапустите маршрутизатор / модем, чтобы обновить IP и DNS.
- Проверьте официальные страницы статуса в социальных сетях или службах CapCut - на стороне сервера может произойти сбой.
- Если ничего не работает, обратитесь в службу поддержки CapCut, указав тип устройства, версию ОС, версию CapCut и дату возникновения проблемы.
📍 T ip: Включите автоматическое сохранение в облако в настройках CapCut, чтобы ваши проекты оставались защищенными даже во время перерывов в подключении.