Здравствуйте, спасибо за обращение в службу поддержки клиентов CapCut. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если ваша учетная запись не удовлетворяет требованиям ограничения по возрасту и у вас есть активная подписка или продление , вы можете запросить возмещение, выполнив следующие действия.
📍 Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Шаг 1: Отмена автоматического продления (рекомендуется)
Если вы используете план автоматического продления, ваша подписка обычно прекращается автоматически (за исключением подписок App Store). Вы также можете отменить его вручную:
На iOS (App Store)
- 1
- Открыть настройки 2
- Нажмите свой Apple ID (ваше имя) 3
- Нажмите Подписки 4
- Выберите CapCut 5
- Нажмите Отменить подписку
На Android (Google Play)
- 1
- Откройте Google Play 2
- Нажмите на значок профиля 3
- Нажмите Платежи и подписки → Подписки 4
- Выберите CapCut 5
- Нажмите Отменить
⏳ Обработка может занять 5-14 рабочих дней .
Шаг 2: Отправьте запрос на возврат
Мы рекомендуем сначала подать апелляцию по возрасту , а затем запросить возмещение.
Если вы приобрели через Apple (App Store)
Вам нужно запросить возврат средств непосредственно у Apple:
- 1
- Открыть настройки 2
- Нажмите Apple ID 3
- Нажмите Медиа и покупки 4
- Нажмите История покупок 5
- Выберите подписку CapCut 6
- Нажмите Сообщить о проблеме 7
- Отправить запрос на возврат на сайте Apple
Для всех остальных пользователей (покупки, не относящиеся к Apple)
Если ваша подписка была приобретена не через Apple:
- Вы получите возмещение в течение 7 дней после истечения срока подачи апелляции , если ваша апелляция не будет удовлетворена.
📍 Отмена автоматического продления предотвращает будущие сборы.
📍 Время обработки возврата зависит от платформы (Apple или Google Play).
📍 Мы настоятельно рекомендуем загружать любые важные данные , пока рассматривается ваша апелляция.
Спасибо за ваше терпение, понимание и сотрудничество.