Мы понимаем, что эта ситуация может быть разочаровывающей. Процесс возврата зависит от того, где и как вы совершили покупку. Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям в зависимости от типа подписки.
Сценарий 1: Подписки через App Store (iOS / iPadOS)
Для пользователей, подписавшихся через экосистему Apple, запросы на возврат должны обрабатываться непосредственно через Apple, поскольку они управляют платежами и выставлением счетов.
- 1
- Откройте Настройки на своем устройстве. 2
- Нажмите на свой Apple ID (ваше имя / профиль вверху). 3
- Выберите Медиа и покупки (или iTunes и App Store). 4
- Нажмите Просмотреть все в разделе "История покупок" или перейдите непосредственно в Историю покупок. 5
- Найдите свою запись подписки CapCut. 6
- Нажмите Сообщить о проблеме. 7
- Выберите причину (например, "Я не хотел покупать это") и отправьте запрос на возврат средств.
📍 Примечание : Вы также можете управлять этим через веб-сайт Apple ID на компьютере, если мобильные шаги немного отличаются.
Сценарий 2: Подписка через Интернет, ПК или Android (Google Play)
Если вы подписались через веб-сайт CapCut, клиент ПК или Google Play, процесс немного отличается.
Для пользователей Web / PC:
- 1
- Пожалуйста, посетите раздел "Управление платежами" платформы, на которую вы подписались (например, портал CapCut Web / PC). 2
- Ищите историю транзакций или подписки. 3
- Если возможность прямой отмены / возврата недоступна, свяжитесь с нашей службой поддержки или поставщиком платежных шлюзов (например, Stripe, PayPal или вашим банком), указав номер вашего заказа.
Для пользователей Google Play (Android):
- 1
- Посетите портал возврата Google Play или откройте приложение Google Play Store. 2
- Перейдите в меню > Подписки. 3
- Выберите подписку CapCut. 4
- Выберите "Отмена" или "Возврат" (если позволяет временное окно) или выберите "Сообщить о проблеме" для получения дополнительной помощи.
Сценарий 3: Автоматический возврат (другие пользователи)
Если вы не используете App Store или платформы Web / PC (например, определенные региональные партнеры или прямой биллинг), обратите внимание на следующее:
- Автоматическая обработка: по истечении срока подачи апелляции система автоматически обработает ваш возврат.
- Время возврата: средства обычно возвращаются к вашему первоначальному способу оплаты в течение 7 рабочих дней.
Спасибо за понимание и терпение.