Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приносим искренние извинения за неудобства.
📍 Если вы не можете отменить автоматическое продление подписки CapCut, свяжитесь с нашей службой поддержки , чтобы исправить это через службу поддержки.
Почему эта проблема требует помощи в обслуживании клиентов
Статус автоматического обновления управляется через безопасные биллинговые системы, которые защищают учетные записи пользователей и платежную информацию. Из-за этого разрешения отмены и записи подписки не всегда могут быть изменены непосредственно пользователями в особых случаях. Когда стандартные варианты отмены недоступны, только наша служба поддержки клиентов может проверить вашу учетную запись и помочь безопасно решить проблему.
Какую информацию подготовить перед обращением в службу поддержки
Чтобы помочь нам более эффективно, подготовьте следующие детали:
- Метод электронной почты или входа в систему, используемый для вашей учетной записи CapCut
- Тип устройства и платформа (iOS, Android, ПК или веб)
- Скриншот, показывающий, что вы не можете отменить автоматическое обновление
- Номер заказа по подписке или квитанция об оплате, если таковая имеется
Предоставление этой информации позволит нашей команде быстро найти вашу подписку и принять соответствующие меры.
Как связаться со службой поддержки CapCut
Пожалуйста, отправьте запрос через нашу службу поддержки . Опишите проблему четко и прикрепите любые соответствующие скриншоты. Наши специалисты поддержки рассмотрят ваше дело и проведут вас через следующие шаги.
Мы ценим ваше доверие и понимаем важность полного контроля над вашими подписками. Наша команда сделает все возможное, чтобы как можно быстрее решить проблему с автообновлением. Спасибо за ваше терпение и понимание.