Что делать, если экран альбома становится черным при импорте материалов?

🔹 Настольное приложение (Windows / macOS)

На рабочем столе это часто связано с аппаратным ускорением или временным повреждением файлов.

1
1. Очистить кэш / перезапустить
   1. Закройте настольное приложение CapCut.
   2. Перезагрузите компьютер, чтобы очистить все застрявшие системные ресурсы.
   3. Перезапустите CapCut и попытайтесь снова импортировать носитель.

2
1. Проверьте пути файлов
   1. Убедитесь, что видео / фото файлы не были перемещены или удалены с вашего жесткого диска с момента последнего использования приложения.

🔹 Мобильное приложение (iOS / Android)

Мобильные устройства часто испытывают это из-за перегрузки кэша или сбоев в разрешении.

1
1. Обновить медиа-источник
   1. Откройте CapCut и нажмите " Новое видео ".
   2. Повторно импортируйте видео, которое отображается неправильно.
2
2. Перезапустите приложение
   1. Полностью закройте приложение CapCut (проведите по нему из списка последних приложений).
   2. Повторно откройте приложение и попробуйте импортировать его снова.
3
3. Проверить разрешения
   1. Убедитесь, что у CapCut есть разрешение на доступ к вашим фотографиям. Перейдите в Настройки телефона > CapCut > Фотографии / медиа и убедитесь, что это разрешено.

🌐 Веб-версия (браузер)

Проблемы браузера обычно связаны с хранением или подключением к Интернету.

1
1. Обновить браузер
   1. Просто обновите страницу браузера (F5 или Ctrl + R).
   2. Войдите в свою учетную запись CapCut.
2
2. Проверить интернет-соединение
   1. Слабое соединение может помешать загрузке миниатюр, делая их черными.
   2. Попробуйте переключить сети или ожидайте стабилизации соединения.
3
3. Очистить кэш браузера
   1. Очистите кэш вашего браузера и файлы cookie, чтобы удалить поврежденные временные файлы.

📍 T ip: Если проблема сохраняется на всех платформах, сам медиафайл может быть поврежден и нечитаем программным обеспечением.