Если вы вошли в свою учетную запись CapCut, но по-прежнему не можете получить доступ к функциям AI (например, генерация изображений AI, AI Script-to-Video, Smart Cutout и т. д.), проблема, вероятно, связана с одной или несколькими из следующих причин, которые могут различаться в зависимости от платформы. Ниже приводится логическая пошаговая диагностика на всех трех поддерживаемых платформах:
CapCut Онлайн
- Шаг 1: Перейдите в Capcut Online и войдите в систему.
- Шаг 2: Попробуйте использовать инструмент ИИ (например, нажмите "AI Generate Image" в проекте).
- Шаг 3: Если заблокировано, проверьте сообщение об ошибке:
"Функции ИИ недоступны в вашем регионе". → Ваша страна / регион пока не поддерживается для служб ИИ (например, из-за местных правил).
"Вам нужны кредиты, чтобы использовать эту функцию". → У вас нет действительных кредитов (срок действия подписки истек, купленные кредиты израсходованы, кредиты на активность отсутствуют).
"Эта функция требует членства Pro". → Некоторые передовые инструменты ИИ требуют активной подписки Pro, даже если у вас есть кредиты.
- Шаг 4: Нажмите на свой профиль → "Кредиты", чтобы проверить:
Есть ли у вас какие-либо полезные кредиты.
Является ли ваш Pro-план активным (при необходимости).
- Шаг 5: Также проверьте совместимость браузера - для функций ИИ требуются Chrome, Edge или Safari (последние версии); в некоторых случаях они не работают в устаревших браузерах или Firefox.
📍 Примечание: Веб показывает наиболее подробные сообщения об ошибках и является лучшим местом для устранения неполадок.
Настольный компьютер CapCut (Windows / macOS)
- Шаг 1: Откройте CapCut Desktop и войдите в систему.
- Шаг 2: Откройте проект и щелкните функцию AI (например, "AI Remove Background").
- Шаг 3: Если ничего не происходит или кнопка поседела:
Во-первых, убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись (проверьте значок профиля в верхнем правом углу).
Затем найдите небольшую подсказку или всплывающее окно, объясняющее блок. Распространенные причины:
▪️ Нет подключения к Интернету - функции ИИ требуют онлайн-проверки.
▪️ Недостаточные кредиты - даже с Pro некоторые инструменты ИИ потребляют кредиты.
▪️ Ограничение региона - приложение определяет ваше IP-местоположение и отключает AI, если он не поддерживается.
- Шаг 4: Если сообщение не появляется, попробуйте использовать ту же функцию в CapCut Web - если она там работает, ваше настольное приложение может нуждаться в обновлении.
- Шаг 5: Перейдите в справку → Проверьте наличие обновлений, чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию (в более старых версиях может отсутствовать поддержка AI).
📍 Я имею в виду: рабочий стол часто безмолвно дает сбой, поэтому необходима перекрестная проверка с Интернетом.
Мобильное приложение CapCut (iOS / Android)
- Шаг 1: Откройте мобильное приложение CapCut (должно быть последней версией).
- Шаг 2: Нажмите "+", чтобы создать проект, затем найдите инструменты ИИ, такие как "AI Portrait" или "Smart Cutout".
- Шаг 3: Если опция AI отсутствует или отключена:
Версия приложения слишком старая - версии до 11.7.0 не поддерживают унифицированную кредитную систему или новые модели ИИ.
Учетные записи неправильно синхронизированы - принудительно закройте приложение, снова откройте и повторно войдите в систему.
Ограничение региона - в зависимости от IP-адреса вашего устройства или настроек страны в App Store / Play Store.
Производительность устройства. На недорогих телефонах некоторые функции ИИ скрыты для предотвращения сбоев.
- Шаг 4: Перейдите ко мне → Кредиты, чтобы подтвердить, что у вас есть баланс. Если он показывает "0", вы не можете использовать AI - даже с Pro (если срок действия подписки истек).
- Шаг 5: Попробуйте переключить сети (например, с Wi-Fi на мобильные данные) - некоторые корпоративные или школьные сети блокируют вызовы API ИИ.
📍 Если у вас все еще возникают проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки f или обратитесь за дополнительной помощью.
Спасибо за ваше терпение, поскольку мы расширяем доступность ИИ по всему миру!