Jeśli CapCut wyświetla błąd "Brak połączenia internetowego" - lub nie ładuje szablonów, nie synchronizuje projektów ani nie uzyskuje dostępu do funkcji sztucznej inteligencji - zwykle oznacza to problem na poziomie sieci, urządzenia lub aplikacji. Postępuj zgodnie z tymi logicznymi, krok po kroku działaniami rozwiązywania problemów w oparciu o Twoją platformę: mobilną, PC lub internetową .
💻 Na platformach internetowych
Krok 1: Użyj obsługiwanej przeglądarki
- CapCut Web działa najlepiej w najnowszej wersji Google Chrome.
- Unikaj przestarzałych przeglądarek, takich jak Internet Explorer lub starsza krawędź.
Krok 2: Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie
- Przejdź do ustawień przeglądarki → Prywatność i bezpieczeństwo → Wyczyść dane przeglądania (wybierz obrazy / pliki i pliki cookie z pamięci podręcznej).
- Następnie przeładuj CapCut Online .
Krok 3: Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
- Blokowanie reklam (np. uBlock Origin), narzędzia ochrony prywatności lub blokowanie skryptów mogą uniemożliwić ładowanie CapCut .
- Testuj w trybie incognito / prywatnym - jeśli działa, wyłącz rozszerzenia jeden po drugim.
Krok 4: Zapewnij stabilną prędkość Internetu
- CapCut Web wymaga stabilnego połączenia co najmniej 5 Mb / s.
- Jeśli Twoja sieć domowa jest zawodna, spróbuj użyć mobilnego hotspotu.
🖥️ Na platformach PC (aplikacja komputerowa Windows / macOS)
Krok 1: Potwierdź ogólny dostęp do Internetu
- Upewnij się, że inne aplikacje mogą łączyć się z Internetem.
- Tymczasowo wyłącz zaporę sieciową lub oprogramowanie antywirusowe, aby wykluczyć blokowanie.
Krok 2: Dostosuj ustawienia akceleracji sprzętowej
- W CapCut Desktop: kliknij Ustawienia (u góry po prawej) → Wydajność → Wyłącz :
- Hardware-accelerated kodowanie
- Hardware-accelerated dekodowanie → Kliknij Zapisz i uruchom ponownie CapCut.
Krok 3: Bezpłatne zasoby systemowe
- Zamknij nieużywane aplikacje - zwłaszcza przeglądarki z wieloma kartami lub innymi edytorami wideo.
- Niska pamięć RAM lub niewystarczająca ilość miejsca na dysku może spowodować widoczne awarie łączności.
Krok 4: Zaktualizuj aplikację komputerową
- Przejdź do Ustawienia → Informacje → Sprawdź aktualizacje.
📍 N uwaga: D nie odinstalowuj podczas aktualizacji, ponieważ może to spowodować utratę niezsynchronizowanych projektów lokalnych.
Krok 5: Ponownie zaloguj się na swoje konto
- Tokeny sesji mogą wygasnąć po cichu.
- Przejdź do Profil → Wyloguj się, a następnie zaloguj się ponownie.
📱 Na platformach mobilnych (iOS / Android)
Krok 1: Zweryfikuj swoje połączenie internetowe
- Otwórz inną aplikację (np. YouTube lub Safari), aby potwierdzić, że jesteś online.
- Spróbuj przełączać się między Wi-Fi a transmisją danych mobilnych (4G / 5G) - niektóre sieci blokują serwery CapCut.
- Publiczne Wi-Fi (np. w szkołach lub miejscach pracy) może ograniczać dostęp do usług w chmurze lub mediów.
Krok 2: Uruchom ponownie aplikację i urządzenie
- Całkowicie zamknij CapCut (przesuń go z najnowszych aplikacji).
- Uruchom ponownie telefon, aby usunąć tymczasowe usterki sieci.
Krok 3: Sprawdź uprawnienia sieciowe dla CapCut
- Upewnij się CapCut mogą korzystać z Internetu:
- Android: Ustawienia > Aplikacje > CapCut > Dane mobilne i Wi-Fi > Włącz oba.
- iOS: Przejdź do Ustawienia > Komórkowy > CapCut i upewnij się, że jest to dozwolone; wyłącz także "Tryb niskiego poziomu danych" , jeśli jest włączony.
Krok 4: Wyczyść pamięć podręczną aplikacji
- W CapCut: Profile → Ustawienia → Wyczyść pamięć podręczną.
📍 Nigdy nie usuwaj "Danych aplikacji" w ustawieniach systemu - powoduje to trwałe usunięcie wszystkich lokalnych projektów.
Krok 5: Zaktualizuj CapCut
- Nieaktualne wersje mogą być niezgodne z obecnymi usługami zaplecza.
- Aktualizuj za pośrednictwem App Store (iOS) Pobierz CapCut lub Google Play (Android).
Krok 6: Wyłącz VPN lub blokowanie reklam
- Narzędzia takie jak VPN, filtry DNS lub blokowanie reklam mogą zakłócać połączenie CapCut.
- Tymczasowo wyłącz je i przetestuj ponownie.
🔁 Ostateczne poprawki uniwersalne (dotyczy wszystkich platform)
- Uruchom ponownie router / modem, aby odświeżyć adres IP i DNS.
- Sprawdź oficjalne strony CapCut w mediach społecznościowych lub statusie usługi - może wystąpić awaria po stronie serwera.
- Jeśli nic nie działa, skontaktuj się z pomocą techniczną CapCut , podając szczegółowe informacje: typ urządzenia, wersję systemu operacyjnego, wersję CapCut oraz datę wystąpienia problemu.
📍 T ip: Włącz automatyczne zapisywanie w chmurze w ustawieniach CapCut , aby Twoje projekty były chronione nawet podczas przerw w łączności.