Udostępnianie edytowanych filmów z CapCut powinno być bezproblemowe, niezależnie od tego, czy korzystasz z wersji internetowej, aplikacji komputerowej, czy mobilnej (iOS / Android). Jednak użytkownicy na wszystkich trzech platformach czasami napotykają problemy podczas próby eksportu lub udostępniania swoich filmów. Przyczyny i rozwiązania mogą się znacznie różnić w zależności od urządzenia i metody połączenia.
Poniżej znajduje się obszerny, specyficzny dla platformy przewodnik rozwiązywania problemów, oparty na rzeczywistych raportach użytkowników, oficjalnej dokumentacji pomocy technicznej i analizie zachowania sieci. Zweryfikowaliśmy łączność i funkcjonalność w punktach końcowych sieci Web, PC i Mobile, aby zapewnić dokładne, aktualne rozwiązania.
🌐 Wersja internetowa (przeglądarka)
Wersja internetowa jest wrażliwa na rozszerzenia przeglądarki i pliki cookie.
- Wyłącz rozszerzenia: Dodatki do przeglądarki (blokowanie reklam, narzędzia prywatności) często blokują interfejsy API udostępniania. Spróbuj użyć trybu incognito / prywatnego.
- Wyczyść dane przeglądarki: Wyczyść pliki cookie przeglądarki i obrazy / pliki z pamięci podręcznej.
- Odśwież i ponownie uwierzytelnij: Jeśli udostępnianie na platformie nie powiedzie się, odłącz i ponownie połącz swoje konto w mediach społecznościowych w aplikacji sieci Web.
- Pobierz lokalnie: Najbezpieczniejszą metodą jest kliknięcie "Pobierz" plik wideo, a następnie przesłanie go bezpośrednio na swoją platformę społecznościową za pośrednictwem ich witryny internetowej.
🔹 Aplikacja komputerowa (Windows / macOS)
Problemy z komputerami są często związane z uprawnieniami, miejscem na dysku lub blokami zapory.
- Uruchom jako administrator: Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę CapCut i wybierz "Uruchom jako administrator", aby nadać niezbędne uprawnienia.
- Wyczyść pamięć podręczną i sprawdź miejsce:
- Przejdź do Ustawienia (na dole po lewej) > Zaawansowane.
- Kliknij "Wyczyść pamięć podręczną".
- Upewnij się, że dysk ścieżki eksportu ma wystarczającą ilość wolnego miejsca.
- Sprawdzenie zapory: Sprawdź, czy program antywirusowy lub zapora sieciowa nie blokują dostępu CapCut do Internetu.
- Ręczny eksport (powrót): Jeśli bezpośrednie udostępnianie (np. do YouTube) nie powiedzie się, użyj przycisku "Eksportuj", aby zapisać plik lokalnie, a następnie prześlij go ręcznie.
Aplikacja mobilna (iOS / Android)
Problemy z urządzeniami mobilnymi są zwykle spowodowane niestabilnością sieci lub konfliktami danych w pamięci podręcznej.
- Przełącz sieci: Spróbuj przełączać się między Wi-Fi a danymi mobilnymi (4G / 5G). Najczęstszą przyczyną jest słaby sygnał.
- Wyczyść pamięć podręczną (w aplikacji):
- Przejdź do Mnie > Ustawienia (lub ikona koła zębatego).
- Stuknij Przechowywanie lub Wyczyść pamięć podręczną.
- Ostrzeżenie: NIE usuwaj danych w ustawieniach systemu telefonu, ponieważ spowoduje to trwałe usunięcie lokalnych wersji roboczych.
- Zaktualizuj aplikację: Upewnij się, że masz najnowszą wersję z App Store lub Google Play.
Jak zgłosić problem
Jeśli problem będzie się powtarzał na wszystkich urządzeniach, podaj szczegółowe informacje do obsługi:
- Platforma docelowa: W której aplikacji udostępniasz? (np. TikTok, YouTube).
- Komunikat o błędzie: Skopiuj dokładny tekst wyskakującego okienka błędu.
- Zrzut ekranu: Dołącz zrzut ekranu ekranu błędu.
Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za opinie, które pomogą nam ulepszyć.