Rozumiemy, że ta sytuacja może być frustrująca. Proces zwrotu zależy od tego, gdzie i jak dokonałeś zakupu. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami w zależności od typu subskrypcji.
Scenariusz 1: Subskrypcje przez App Store (iOS / iPadOS)
W przypadku użytkowników, którzy zasubskrybowali ekosystem Apple, żądania zwrotu pieniędzy muszą być obsługiwane bezpośrednio przez Apple, ponieważ zarządzają oni płatnościami i rozliczeniami.
- 1
- Otwórz Ustawienia na swoim urządzeniu. 2
- Stuknij swój Apple ID (Twoje imię i nazwisko / profil u góry). 3
- Wybierz Multimedia i zakupy (lub iTunes i App Store). 4
- Stuknij Zobacz wszystkie w sekcji "Historia zakupów" lub przejdź bezpośrednio do historii zakupów. 5
- Znajdź swój rekord subskrypcji CapCut . 6
- Stuknij Zgłoś problem. 7
- Wybierz powód (np. "Nie chciałem tego kupować") i złóż prośbę o zwrot pieniędzy.
📍 N Uwaga: Możesz również zarządzać tym za pośrednictwem witryny Apple ID na komputerze, jeśli kroki mobilne nieznacznie się różnią.
Scenariusz 2: Subskrypcje przez Internet, PC lub Androida (Google Play)
Jeśli subskrybujesz za pośrednictwem witryny CapCut , klienta PC lub Google Play, proces jest nieco inny.
Dla użytkowników sieci Web / PC:
- 1
- Odwiedź sekcję Zarządzanie płatnościami na platformie, na której dokonałeś subskrypcji (np. portal CapCut Web/ PC). 2
- Poszukaj historii transakcji lub subskrypcji. 3
- Jeśli opcja bezpośredniego anulowania / zwrotu pieniędzy nie jest dostępna, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej lub dostawcą bramki płatniczej (np. Stripe, PayPal lub Twój bank) z numerem zamówienia.
Dla użytkowników Google Play (Android):
- 1
- Odwiedź portal zwrotu pieniędzy Google Play lub otwórz aplikację Sklep Google Play. 2
- Przejdź do Menu > Subskrypcje. 3
- Wybierz swoją subskrypcję CapCut . 4
- Wybierz Anuluj lub Zwróć pieniądze (jeśli pozwala na to okno czasowe) lub wybierz Zgłoś problem, aby uzyskać dalszą pomoc.
Scenariusz 3: Automatyczny zwrot pieniędzy (inni użytkownicy)
Jeśli nie korzystasz z App Store lub platform Web / PC (np. określonych partnerów regionalnych lub rozliczeń bezpośrednich), zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Automatyczne przetwarzanie: Po upływie terminu odwołania system automatycznie przetworzy zwrot pieniędzy.
- Czas zwrotu: Środki zazwyczaj zostaną zwrócone do pierwotnej metody płatności w ciągu 7 dni roboczych.
Dziękuję za zrozumienie i cierpliwość.