We begrijpen dat deze situatie frustrerend kan zijn. Het terugbetalingsproces hangt af van waar en hoe u uw aankoop heeft gedaan. Volg de onderstaande instructies op basis van uw abonnementstype.
Scenario 1: Abonnementen via App Store (iOS / iPadOS)
Voor gebruikers die zich hebben geabonneerd via het ecosysteem van Apple, moeten terugbetalingsverzoeken rechtstreeks via Apple worden afgehandeld, aangezien zij de betaling en facturering beheren.
- 1
- Open Instellingen op uw apparaat. 2
- Tik op je Apple ID (je naam / profiel bovenaan). 3
- Selecteer Media en aankopen (of iTunes & App Store). 4
- Tik op Alles bekijken onder "Aankoopgeschiedenis" of ga direct naar Aankoopgeschiedenis. 5
- Vind uw CapCut abonnementsrecord. 6
- Tik op Een probleem melden. 7
- Selecteer de reden (bijv. "Ik wilde dit niet kopen") en dien uw verzoek tot terugbetaling in.
📍 N ote: Je kunt dit ook beheren via de Apple ID-website op een computer als de mobiele stappen enigszins verschillen.
Scenario 2: Abonnementen via internet, pc of Android (Google Play)
Als u zich heeft geabonneerd via de CapCut website, pc-client of Google Play, is het proces iets anders.
Voor Web / PC gebruikers:
- 1
- Ga naar het gedeelte Betalingsbeheer van het platform waarop u zich heeft geabonneerd (bijvoorbeeld het CapCut Web/ pc-portaal). 2
- Zoek naar Transactiegeschiedenis of Abonnementen. 3
- Als een optie voor directe annulering / terugbetaling niet beschikbaar is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam of de betalingsgatewayprovider (bijvoorbeeld Stripe, PayPal of uw bank) met uw ordernummer.
Voor gebruikers van Google Play (Android):
- 1
- Bezoek de Google Play Restitutieportal of open de Google Play Store-app. 2
- Ga naar Menu > Abonnementen. 3
- Selecteer uw CapCut abonnement. 4
- Kies Annuleren of Terugbetalen (als het tijdvenster dit toelaat) of selecteer Een probleem melden voor verdere hulp.
Scenario 3: Automatische terugbetaling (andere gebruikers)
Als u geen gebruik maakt van de App Store of web- / pc-platforms (bijvoorbeeld specifieke regionale partners of directe facturering), let dan op het volgende:
- Automatische verwerking: zodra de beroepstermijn is verstreken, verwerkt het systeem automatisch uw terugbetaling.
- Terugbetalingstijd: Het geld wordt doorgaans binnen 7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betalingsmethode.
Dank u voor uw begrip en geduld.