Kami faham keadaan ini boleh mengecewakan. Bayaran balik bergantung kepada di mana dan bagaimana anda membuat pembelian. Sila ikut arahan di bawah berdasarkan jenis langganan anda.
Senario 1: Langganan melalui App Store (iOS / iPadOS)
Bagi pengguna yang melanggan melalui ekosistem Apple, permintaan bayaran balik mesti dikendalikan terus melalui Apple, sambil mereka mengurus pembayaran dan pengebilan.
- 1
- Buka Tetapan pada peranti anda. 2
- Ketik pada ID Apple anda (nama / profil anda di bahagian atas). 3
- Pilih Media & Pembelian (atau iTunes & Gedung Apl). 4
- Ketik Lihat Semua di bawah "Sejarah Pembelian" atau pergi ke Sejarah Pembelian secara terus. 5
- Cari rekod langganan CapCut anda. 6
- Ketik Laporkan Masalah. 7
- Pilih sebab (cth., "Saya tidak bermaksud untuk membeli ini") dan serahkan permintaan bayaran balik anda.
📍 N ote: Anda juga boleh menguruskan ini melalui tapak web Apple ID pada komputer jika langkah mudah alih berbeza sedikit.
Senario 2: Langganan melalui Web, PC atau Android (Google Play)
Jika anda melanggan melalui tapak web CapCut, klien PC atau Google Play, prosesnya berbeza sedikit.
Untuk Pengguna Web / PC:
- 1
- Sila lawati bahagian Pengurusan Pembayaran platform tempat anda melanggan (cth., portal CapCut Web / PC). 2
- Cari Sejarah Transaksi atau Langganan. 3
- Jika pilihan pembatalan / bayaran balik langsung tidak tersedia, sila hubungi pasukan sokongan kami atau pembekal gerbang pembayaran (cth., PayPal atau bank anda) dengan nombor pesanan anda.
Untuk Pengguna Google Play (Android):
- 1
- Lawati Portal Bayaran Balik Google Play atau buka apl Gedung Google Play. 2
- Pergi ke Menu > Langganan. 3
- Pilih langganan CapCut anda. 4
- Pilih Batal atau Bayar Balik (jika tetingkap masa membenarkan) atau pilih Laporkan masalah untuk bantuan lanjut.
Senario 3: Bayaran Balik Automatik (Pengguna Lain)
Jika anda tidak menggunakan Gedung Aplikasi atau platform Web / PC (cth., rakan kongsi serantau tertentu atau pengebilan langsung), sila ambil perhatian perkara berikut:
- Pemprosesan Automatik: Setelah tarikh akhir rayuan tamat, sistem akan memproses bayaran balik anda secara automatik.
- Masa bayaran balik: Dana biasanya akan dikreditkan kembali ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 7 hari perniagaan.
Terima kasih atas pemahaman dan kesabaran anda.