우리는 이 상황이 실망스러울 수 있다는 것을 이해합니다. 환불 절차는 구매 장소와 방법에 따라 달라집니다. 구독 유형에 따라 아래 지침을 따르십시오.
시나리오 1: App Store(iOS/iPadOS)를 통한 구독
애플 생태계를 통해 가입한 사용자의 경우 결제와 청구를 관리하기 때문에 환불 요청은 애플을 통해 직접 처리해야 한다.
- 1
- 장치에서 설정을 엽니다. 2
- Apple ID(상단에 있는 이름/프로필)를 누릅니다. 3
- 미디어 & 구매(또는 iTunes & App Store)를 선택합니다. 4
- "구매 내역"에서 모두 보기를 누르거나 구매 내역으로 직접 이동합니다. 5
- CapCut 구독 기록을 찾으십시오. 6
- 문제 보고를 누릅니다. 7
- 이유(예: "이것을 구매하려고 한 것이 아닙니다")를 선택하고 환불 요청을 제출하십시오.
📍 N ote: 모바일 단계가 약간 다른 경우 컴퓨터의 Apple ID 웹 사이트를 통해 관리할 수도 있습니다.
시나리오 2: 웹, PC 또는 Android를 통한 구독(Google Play)
CapCut 웹사이트, PC 클라이언트 또는 Google Play를 통해 구독하면 프로세스가 약간 다릅니다.
웹/PC 사용자용:
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- 가입한 플랫폼의 결제 관리 섹션(예: CapCut Web/PC 포털)을 방문하십시오. 2
- 트랜잭션 기록 또는 구독을 찾습니다. 3
- 직접 취소/환불 옵션을 사용할 수 없는 경우 주문 번호로 지원 팀 또는 결제 게이트웨이 공급자(예: Stripe, PayPal 또는 은행)에 문의하십시오.
Google Play(Android) 사용자:
- 1
- 구글 플레이 환불 포털을 방문하거나 구글 플레이 스토어 앱을 엽니다. 2
- 메뉴 > 구독으로 이동합니다. 3
- CapCut 구독을 선택하십시오. 4
- 취소 또는 환불(시간 창이 허용하는 경우)을 선택하거나 추가 지원을 위해 문제 보고를 선택합니다.
시나리오 3: 자동 환불(기타 사용자)
App Store 또는 웹/PC 플랫폼(예: 특정 지역 파트너 또는 직접 청구)을 사용하지 않는 경우 다음을 참고하십시오.
- 자동 처리: 항소 기한이 만료되면 시스템이 자동으로 환불을 처리합니다.
- 환불 시간: 펀드는 일반적으로 영업일 기준 7일 이내에 원래 결제 방식으로 다시 입금됩니다.
이해와 인내에 감사드립니다.