ウェブ、デスクトップアプリ、またはモバイル(iOS/Android)バージョンを使用している場合でも、CapCutから編集したビデオを共有すると、滑らかな体験が得られます。ただし、すべての3つのプラットフォームのユーザーは、ビデオをエクスポートまたは共有しようとするときに問題が発生することがあります。原因と解決策は、デバイスと接続方法によって大きく異なる場合があります。
以下は、実際のユーザーレポート、公式サポートドキュメント、およびネットワーク動作分析に基づく、プラットフォーム固有の包括的なトラブルシューティングガイドです。私たちは、正確で最新のソリューションを提供するために、Web、PC、およびモバイルエンドポイント全体で接続性と機能を検証しました。
🌐 ウェブ版（ブラウザ）
Webバージョンはブラウザの拡張機能とクッキーに敏感です。
- 無効にする拡張機能:ブラウザのアドオン(広告ブロッカー、プライバシーツール)は、しばしばAPIの共有をブロックします。シークレットモード/プライベートモードを試してみてください。
- ブラウザデータをクリア:ブラウザのクッキーとキャッシュされた画像/ファイルをクリアします。
- 更新と再認証:プラットフォームへの共有に失敗した場合は、Webアプリ内でソーシャルメディアアカウントを切断して再接続してください。
- ローカルダウンロード:最も安全な方法は、ビデオファイルを「ダウンロード」をクリックして、ウェブサイトを介してソーシャルプラットフォームに直接アップロードすることです。
🔹 デスクトップアプリ(Windows/macOS)
PCの問題は、多くの場合、権限、ディスク容量、またはファイアウォールブロックに関連しています。
- 管理者として実行:[CapCut]アイコンを右クリックし、[管理者として実行]を選択して必要な権限を付与します。
- キャッシュをクリアしてスペースを確認する:
- 設定(左下)>詳細に移動してください。
- 「キャッシュをクリア」をクリックします。
- エクスポートパスドライブに十分な空き領域があることを確認します。
- ファイアウォールチェック:アンチウイルスまたはファイアウォールがCapCutのインターネットアクセスをブロックしていないことを確認します。
- 手動エクスポート(フォールバック):直接共有(YouTubeなど)に失敗した場合は、「エクスポート」ボタンを使用してファイルをローカルに保存し、手動でアップロードしてください。
モバイルアプリ（iOS/Android）
モバイルの問題は通常、ネットワークの不安定さやキャッシュされたデータの競合によって引き起こされます。
- ネットワークの切り替え:Wi-Fiとモバイルデータ（4 G/5 G）を切り替えてみてください。弱い信号が最も一般的な原因です。
- アプリ内でキャッシュをクリアする:
- 「私」>「設定」（または歯車アイコン）に移動してください。
- 「ストレージ」または「キャッシュをクリア」をタップします。
- 警告:携帯電話のシステム設定でデータを消去しないでください。これにより、ローカルの下書きが完全に削除されます。
- アプリを更新する: App StoreまたはGoogle Playから最新バージョンを入手してください。
問題を報告する方法
すべてのデバイスで問題が解決しない場合は、サポートに具体的な詳細を提供してください。
- ターゲットプラットフォーム: どのアプリと共有していますか?（例: TikTok、YouTube）。
- エラーメッセージ: エラーポップアップの正確なテキストをコピーします。
- スクリーンショット:エラー画面のスクリーンショットを添付します。
ご不便をおかけしますが、改善のためにご意見をお寄せいただきありがとうございます。