こんにちは、CapCutカスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウントが年齢制限申し立てを受けていない場合で、有効なサブスクリプションまたは更新を行っている場合は、以下の手順に従って返金を要求できます。
📍 サポートが必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。
ステップ1:自動更新をキャンセルする（推奨）
自動更新プランに加入している場合、通常、サブスクリプションは自動的に停止します（App Storeサブスクリプションを除く）。手動でキャンセルすることもできます:
iOSの場合(App Store)
- 1
- オープン設定 2
- タップあなたのApple ID(あなたの名前) 3
- タップサブスクリプション 4
- 選択CapCut 5
- タップ購読をキャンセル
Androidの場合(Google Play)
- 1
- 開くGoogle Playの 2
- 自分のプロフィールアイコンをタップ 3
- タップ支払い&サブスクリプション→サブスクリプション 4
- 選択CapCut 5
- タップキャンセル
⏳ 処理には5-14営業日かかる場合があります。
ステップ2:返金リクエストを送信する
まず年齢申し立てを行い、その後払い戻しを要求することをお勧めします。
Apple(App Store)で購入した場合
Appleから直接返金をリクエストする必要があります。
- 1
- オープン設定 2
- タップApple ID 3
- Tapメディア&購入 4
- タップ購入履歴 5
- サブスクリプションCapCut選択 6
- タップ問題を報告 7
- Appleのウェブサイトで返金リクエストを送信してください
他のすべてのユーザー（Apple以外の購入）
Appleを通じてサブスクリプションを購入していない場合:
- 申し立てが失敗した場合、申し立て期限が切れた後7日以内に返金を受け取ります。
📍 自動更新をキャンセルすると、将来の請求が防止されます。
📍 払い戻しの処理時間は、プラットフォーム（AppleまたはGoogle Play）によって異なります。
📍 アピールの審査中に重要なデータをダウンロードすることを強くお勧めします。
あなたの忍耐、理解、そして協力に感謝します。