Apa yang Harus Saya Lakukan Jika CapCut Menunjukkan "Tidak Ada Koneksi Internet" atau Tidak Dapat Terhubung?

💻 Di Platform Web

Langkah 1: Gunakan Browser yang Didukung

• CapCut Web bekerja paling baik pada versi terbaru Google Chrome.
• Hindari browser usang seperti Internet Explorer atau warisan Edge.

Langkah 2: Hapus Cache dan Cookie Browser

• Buka pengaturan browser → Privasi & Keamanan → Data penjelajahan yang jelas (pilih gambar / file dan cookie yang di-cache).
• Kemudian reload CapCut Online .

Langkah 3: Nonaktifkan Ekstensi Browser

• Pemblokir iklan (misalnya, uBlock Origin), alat privasi, atau pemblokir skrip dapat mencegah CapCut memuat.
• Uji dalam mode Penyamaran / Pribadi - jika berhasil, nonaktifkan ekstensi satu per satu.

Langkah 4: Pastikan Kecepatan Internet Stabil

• CapCut Web membutuhkan koneksi stabil setidaknya 5 Mbps.
• Jika jaringan rumah Anda tidak dapat diandalkan, coba gunakan hotspot seluler.

🖥️ Pada Platform PC (Aplikasi Desktop Windows / macOS)

Langkah 1: Konfirmasi Akses Internet Umum

• Pastikan aplikasi lain dapat terhubung ke internet.
• Nonaktifkan firewall atau perangkat lunak antivirus untuk sementara untuk mengesampingkan pemblokiran.

Langkah 2: Sesuaikan Pengaturan Akselerasi Perangkat Keras

• Di CapCut Desktop: Klik Pengaturan (kanan atas) → Kinerja → Matikan :
  • pengkodeanHardware-accelerated
  • Hardware-accelerated decoding → Klik Simpan dan restart CapCut.

Langkah 3: Sumber Daya Sistem Gratis

• Tutup aplikasi yang tidak digunakan - terutama browser dengan banyak tab atau editor video lainnya.
• RAM yang rendah atau ruang disk yang tidak mencukupi dapat menyebabkan kegagalan konektivitas yang nyata.

Langkah 4: Perbarui Aplikasi Desktop

• Buka Pengaturan → Tentang → Periksa Pembaruan.

📍 N otice: D o tidak menghapus selama pembaruan, karena ini dapat mengakibatkan hilangnya proyek lokal yang tidak sinkron.

Langkah 5: Masuk kembali ke Akun Anda

• Token sesi dapat berakhir secara diam-diam.
• Buka Profil → Log Out, lalu masuk kembali.

📱 Di Platform Seluler (iOS / Android)

Langkah 1: Verifikasi Koneksi Internet Anda

• Buka aplikasi lain (misalnya, YouTube atau Safari) untuk mengonfirmasi bahwa Anda sedang online.
• Cobalah beralih antara Wi-Fi dan data seluler (4G / 5G) - beberapa jaringan memblokir server CapCut.
• Wi-Fi Publik (misalnya, di sekolah atau tempat kerja) dapat membatasi akses ke layanan cloud atau media.

Langkah 2: Mulai Ulang Aplikasi dan Perangkat

• Sepenuhnya dekat CapCut (geser dari aplikasi terbaru).
• Nyalakan ulang ponsel Anda untuk menghapus gangguan jaringan sementara.

Langkah 3: Periksa Izin Jaringan untuk CapCut

• Pastikan CapCut dapat menggunakan internet:
  • Android: Pengaturan > Aplikasi > CapCut > Data seluler & Wi-Fi > Aktifkan keduanya.
  • iOS: Buka Pengaturan > Seluler > CapCut dan pastikan diizinkan; juga menonaktifkan "Mode Data Rendah" jika diaktifkan.

Langkah 4: Hapus Cache Aplikasi

• Di CapCut: Profil → Pengaturan → Cache yang jelas.

📍 Jangan pernah menghapus "Data Aplikasi" dalam pengaturan sistem - ini secara permanen menghapus semua proyek lokal.

Langkah 5: Perbarui CapCut

• Versi usang mungkin tidak kompatibel dengan layanan backend saat ini.
• Update melalui App Store (iOS) Unduh CapCut atau Google Play (Android).

Langkah 6: Nonaktifkan VPN atau Pemblokir Iklan

• Alat seperti VPN, filter DNS, atau pemblokir iklan dapat mengganggu koneksi CapCut.
• Matikan sementara dan uji lagi.

🔁 Perbaikan Universal Akhir (Berlaku untuk Semua Platform)

• Mulai ulang router / modem Anda untuk menyegarkan IP dan DNS Anda.
• Periksa CapCut media sosial resmi atau halaman status layanan - mungkin ada pemadaman sisi server.
• Jika tidak ada yang berhasil, hubungi CapCut Dukungan dengan detail: jenis perangkat, versi OS, versi CapCut , dan kapan masalah dimulai.

📍 T ip: Aktifkan Auto-Save ke Cloud dalam pengaturan CapCut sehingga proyek Anda tetap terlindungi bahkan selama gangguan konektivitas.