Berbagi video yang diedit dari CapCut harus menjadi pengalaman yang mulus, apakah Anda menggunakan versi Web, Desktop App, atau Mobile (iOS / Android). Namun, pengguna di ketiga platform terkadang mengalami masalah saat mencoba mengekspor atau membagikan video mereka. Penyebab dan solusi dapat bervariasi secara signifikan tergantung pada perangkat dan metode koneksi.
Di bawah ini adalah panduan pemecahan masalah khusus platform yang komprehensif berdasarkan laporan pengguna dunia nyata, dokumentasi dukungan resmi, dan analisis perilaku jaringan. Kami telah memverifikasi konektivitas dan fungsionalitas di seluruh titik akhir Web, PC, dan Seluler untuk memberikan solusi yang akurat dan terkini.
🌐 Versi Web (Browser)
Versi Web sensitif terhadap ekstensi browser dan cookie.
- Nonaktifkan Ekstensi: Browser add-ons (Ad-blocker, Privacy tools) sering memblokir berbagi API. Coba gunakan Mode Penyamaran / Pribadi.
- Hapus Data Browser: Hapus cookie browser Anda dan cache gambar / file.
- Refresh & Re-authenticate: Jika berbagi ke platform gagal, putuskan dan hubungkan kembali akun media sosial Anda dalam aplikasi Web.
- Unduh Secara Lokal: Cara paling aman adalah dengan mengklik "Unduh" file video, lalu unggah langsung ke platform sosial Anda melalui situs web mereka.
🔹 Aplikasi Desktop (Windows / macOS)
Masalah PC sering terkait dengan izin, ruang disk, atau blok firewall.
- Jalankan sebagai Admin: Klik kanan ikon CapCut dan pilih "Jalankan sebagai administrator" untuk memberikan izin yang diperlukan.
- Hapus Cache & Periksa Ruang:
- Buka Pengaturan (kiri bawah) > Lanjutan.
- Klik "Hapus Cache."
- Pastikan drive jalur ekspor Anda memiliki ruang kosong yang cukup.
- Firewall Check: Verifikasi bahwa antivirus atau firewall Anda tidak memblokir akses internet CapCut.
- Ekspor Manual (Fallback): Jika berbagi langsung (misalnya, ke YouTube) gagal, gunakan tombol "Ekspor" untuk menyimpan file secara lokal, lalu unggah secara manual.
Aplikasi Seluler (iOS / Android)
Masalah seluler biasanya disebabkan oleh ketidakstabilan jaringan atau konflik data yang di-cache.
- Switch Networks: Cobalah beralih antara Wi-Fi dan data seluler (4G / 5G). Sinyal lemah adalah penyebab paling umum.
- Hapus Cache (Dalam Aplikasi):
- Buka Me > Pengaturan (atau ikon roda gigi).
- Ketuk Penyimpanan atau Hapus Cache.
- Peringatan: JANGAN menghapus data melalui pengaturan sistem ponsel Anda, karena ini akan menghapus draf lokal Anda secara permanen.
- Perbarui Aplikasi: Pastikan Anda memiliki versi terbaru dari App Store atau Google Play.
Bagaimana Melaporkan Masalah
Jika masalah berlanjut di semua perangkat, harap berikan detail spesifik untuk mendukung:
- Target Platform: Aplikasi mana yang Anda bagikan? (misalnya, TikTok, YouTube).
- Error Message: Salin teks yang tepat dari kesalahan pop-up.
- Screenshot: Pasang screenshot dari layar kesalahan.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan dan menghargai umpan balik Anda untuk membantu kami meningkatkan.