Kami memahami situasi ini bisa membuat frustrasi. Proses pengembalian dana tergantung di mana dan bagaimana Anda melakukan pembelian. Silakan ikuti petunjuk di bawah ini berdasarkan jenis langganan Anda.
Skenario 1: Langganan melalui App Store (iOS / iPadOS)
Untuk pengguna yang berlangganan melalui ekosistem Apple, permintaan pengembalian dana harus ditangani langsung melalui Apple, karena mereka mengelola pembayaran dan penagihan.
- 1
- Buka Pengaturan di perangkat Anda. 2
- Ketuk ID Apple Anda (nama / profil Anda di bagian atas). 3
- Pilih Media & Pembelian (atau iTunes & App Store). 4
- Ketuk Lihat Semua di bawah "Sejarah Pembelian" atau pergi ke Sejarah Pembelian secara langsung. 5
- Temukan catatan langganan Anda CapCut . 6
- Ketuk Laporkan Masalah. 7
- Pilih alasannya (misalnya, "Saya tidak bermaksud membeli ini") dan kirimkan permintaan pengembalian dana Anda.
📍 N ote: Anda juga dapat mengelola ini melalui situs ID Apple di komputer jika langkah-langkah seluler sedikit berbeda.
Skenario 2: Langganan melalui Web, PC, atau Android (Google Play)
Jika Anda berlangganan melalui situs CapCut , klien PC, atau Google Play, prosesnya sedikit berbeda.
Untuk Pengguna Web / PC:
- 1
- Silakan kunjungi bagian Manajemen Pembayaran platform tempat Anda berlangganan (misalnya, portal CapCut Web/ PC). 2
- Cari Riwayat Transaksi atau Langganan. 3
- Jika opsi pembatalan / pengembalian dana langsung tidak tersedia, silakan lanjutkan untuk menghubungi tim dukungan kami atau penyedia gateway pembayaran (misalnya, Stripe, PayPal, atau bank Anda) dengan nomor pesanan Anda.
Untuk Pengguna Google Play (Android):
- 1
- Kunjungi Portal Pengembalian Dana Google Play atau buka aplikasi Google Play Store. 2
- Buka Menu > Langganan. 3
- Pilih langganan Anda CapCut . 4
- Pilih Batal atau Pengembalian Dana (jika jendela waktu memungkinkan) atau pilih Laporkan masalah untuk bantuan lebih lanjut.
Skenario 3: Pengembalian Dana Otomatis (Pengguna Lain)
Jika Anda tidak menggunakan platform App Store atau Web / PC (misalnya, mitra regional tertentu atau penagihan langsung), harap perhatikan hal berikut:
- Pemrosesan Otomatis: Setelah batas waktu banding berakhir, sistem akan secara otomatis memproses pengembalian dana Anda.
- Waktu Pengembalian Dana: Dana biasanya akan dikreditkan kembali ke metode pembayaran asli Anda dalam 7 hari kerja.
Terima kasih atas pengertian dan kesabarannya.