Jika Anda masuk ke akun CapCut Anda tetapi masih tidak dapat mengakses fitur AI (misalnya, AI Image Generation, AI Script-to-Video, Smart Cutout, dll.), masalahnya mungkin karena satu atau lebih alasan berikut, yang mungkin berbeda menurut platform. Di bawah ini adalah diagnosis langkah demi langkah yang logis di ketiga platform yang didukung:
CapCut Online
- Langkah 1: Pergi ke Capcut Online dan masuk.
- Langkah 2: Cobalah untuk menggunakan alat AI (misalnya, klik "AI Generate Image" dalam sebuah proyek).
- Langkah 3: Jika diblokir, periksa pesan kesalahan:
"Fitur AI tidak tersedia di wilayah Anda." → Negara / wilayah Anda belum didukung untuk layanan AI (misalnya, karena peraturan setempat).
"Anda memerlukan kredit untuk menggunakan fitur ini." → Anda tidak memiliki kredit yang valid (berlangganan kedaluwarsa, kredit yang dibeli habis, tidak ada kredit aktivitas).
"Fitur ini membutuhkan keanggotaan Pro." → Beberapa alat AI canggih memerlukan langganan Pro aktif, bahkan jika Anda memiliki kredit.
- Langkah 4: Klik profil Anda → "Kredit" untuk memverifikasi:
Apakah Anda memiliki kredit yang dapat digunakan.
Apakah paket Pro Anda aktif (jika diperlukan).
- Langkah 5: Periksa juga kompatibilitas browser - fitur AI memerlukan Chrome, Edge, atau Safari (versi terbaru); mereka tidak bekerja pada browser usang atau Firefox dalam beberapa kasus.
📍 N ote: Web menunjukkan pesan kesalahan yang paling rinci dan merupakan tempat terbaik untuk memecahkan masalah.
CapCut Desktop (Windows / MacOS)
- Langkah 1: Buka CapCut Desktop dan masuk.
- Langkah 2: Buka proyek dan klik fitur AI (misalnya, "AI Hapus Latar Belakang").
- Langkah 3: Jika tidak ada yang terjadi atau tombol berwarna abu-abu:
Pertama, pastikan Anda masuk ke akun yang benar (periksa ikon profil kanan atas).
Kemudian, cari tooltip kecil atau pop-up yang menjelaskan blok tersebut. Penyebab umum:
▪️ Tidak ada koneksi internet - fitur AI memerlukan verifikasi online.
▪️ Kredit yang tidak mencukupi - Bahkan dengan Pro, beberapa alat AI mengkonsumsi kredit.
▪️ Pembatasan wilayah - Aplikasi mendeteksi lokasi IP Anda dan menonaktifkan AI jika tidak didukung.
- Langkah 4: Jika tidak ada pesan yang muncul, coba gunakan fitur yang sama di CapCut Web jika berfungsi di sana, aplikasi desktop Anda mungkin perlu diperbarui.
- Langkah 5: Pergi ke Bantuan → Periksa Pembaruan untuk memastikan Anda berada di versi terbaru (versi lama mungkin kekurangan dukungan AI).
📍 I mportant: Desktop sering gagal diam-diam jadi cross-checking dengan Web sangat penting.
CapCut Aplikasi Mobile (iOS / Android)
- Langkah 1: Buka aplikasi seluler CapCut (harus versi terbaru).
- Langkah 2: Ketuk "+" untuk membuat proyek, lalu cari alat AI seperti "AI Portrait" atau "Smart Cutout."
- Langkah 3: Jika opsi AI hilang atau dinonaktifkan:
Versi aplikasi terlalu tua Versi sebelum 11.7.0 tidak mendukung sistem kredit terpadu atau model AI yang lebih baru.
Akun tidak disinkronkan dengan benar - Tutup aplikasi dengan paksa, buka kembali, dan login kembali.
Pembatasan wilayah - Berdasarkan pengaturan negara IP atau App Store / Play Store perangkat Anda.
Performa perangkat - Pada ponsel kelas bawah, beberapa fitur AI disembunyikan untuk mencegah crash.
- Langkah 4: Go to Me → Kredit untuk mengkonfirmasi Anda memiliki keseimbangan. Jika menunjukkan "0," Anda tidak dapat menggunakan AI - bahkan dengan Pro (jika kredit berlangganan kedaluwarsa).
- Langkah 5: Cobalah beralih jaringan (misalnya, dari Wi-Fi ke data seluler) - beberapa jaringan perusahaan atau sekolah memblokir panggilan AI API.
📍 Jika Anda masih mengalami masalah, silakan c ontact tim dukungan kami f atau bantuan lebih lanjut.
Terima kasih atas kesabaran Anda saat kami memperluas aksesibilitas AI di seluruh dunia!