Tudjuk, hogy ez a helyzet frusztráló lehet. A visszatérítési folyamat attól függ, hogy hol és hogyan végezte el a vásárlást. Kérjük, kövesse az alábbi utasításokat az előfizetési típus alapján.
1. forgatókönyv: Előfizetések az App Store-on keresztül (iOS/iPadOS)
Az Apple ökoszisztémán keresztül előfizetett felhasználók esetében a visszatérítési kérelmeket közvetlenül az Apple-n keresztül kell kezelni, mivel ők kezelik a fizetést és a számlázást.
- 1
- Nyissa meg a Beállításokat a készüléken. 2
- Érintse meg az Apple azonosítóját (a neve / profilja a tetején). 3
- Válassza a Média és vásárlások (vagy iTunes és App Store) lehetőséget. 4
- Koppintson az "Minden megtekintése" alatt, vagy lépjen közvetlenül a vásárlási előzmények menüpontba. 5
- Keresse meg a CapCut előfizetési rekordját. 6
- Érintse meg a probléma bejelentését. 7
- Válassza ki az okot (pl. "Nem akartam ezt megvásárolni"), és küldje el a visszatérítési kérelmét.
📍 N ot: Ezt az Apple ID webhelyén keresztül is kezelheti számítógépen, ha a mobil lépések kissé eltérnek.
2. forgatókönyv: Előfizetések weben, PC-n vagy Androidon keresztül (Google Play)
Ha feliratkozott a CapCut weboldalon, a PC kliensen vagy a Google Playen keresztül, a folyamat kissé más.
Web / PC felhasználók számára:
- 1
- Kérjük, látogasson el a platform Fizetési menedzsment részére, ahol feliratkozott (például a CapCut Web / PC portál). 2
- Keresse meg a tranzakciók előzményeit vagy előfizetéseit. 3
- Ha közvetlen lemondási/visszatérítési lehetőség nem áll rendelkezésre, kérjük, lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal vagy a fizetési átjáró szolgáltatójával (pl. Stripe, PayPal vagy bank) a megrendelési számával.
A Google Play (Android) felhasználók számára:
- 1
- Látogasson el a Google Play visszatérítési portál vagy nyissa meg a Google Play Store alkalmazást. 2
- Menü > Előfizetések menüpont. 3
- Válassza ki a CapCut-előfizetést. 4
- Válassza a Törlés vagy visszatérítés (ha az időablak lehetővé teszi), vagy válassza a Probléma bejelentése lehetőséget további segítségért.
3. forgatókönyv: Automata visszatérítés (más felhasználók)
Ha nem használja az App Store vagy a Web / PC platformokat (például konkrét regionális partnerek vagy közvetlen számlázás), kérjük, vegye figyelembe a következőket:
- Automata feldolgozás: A fellebbezési határidő lejárta után a rendszer automatikusan feldolgozza a visszatérítést.
- Visszatérítési idő: Az alapok általában 7 munkanapon belül jóváírásra kerülnek az eredeti fizetési módhoz.
Köszönöm megértését és türelmét.