היי, תודה שפנית לשירות הלקוחות של CapCut. אנו מצטערים על אי הנוחות שנגרמה. אם חשבונך נמצא תחת ערעור על הגבלת גיל ויש לך פעיל מנוי או חידוש , אתה יכול לבקש החזר כספי על ידי ביצוע השלבים שלמטה.
📍 אם אתה זקוק לעזרה נוספת, אנא ג צור קשר עם צוות התמיכה שלנו.
שלב 1: ביטול התחדשות אוטומטית (מומלץ)
אם אתה נמצא בתוכנית חידוש אוטומטי, המנוי שלך בדרך כלל יפסיק אוטומטית (למעט מנויים ב- App Store). אתה יכול גם לבטל את זה באופן ידני:
ב- iOS (App Store)
- 1
- פתוח הגדרות 2
- הקש על שלך מזהה אפל (שמך) 3
- הקשה מנויים 4
- בחר קאפקוט 5
- הקשה ביטול מנוי
באנדרואיד (Google Play)
- 1
- פתוח גוגל פליי 2
- הקש על שלך סמל הפרופיל 3
- הקשה תשלומים ומנויים → מנויים 4
- בחר קאפקוט 5
- הקשה ביטול
⏳ העיבוד עשוי להימשך 5-14 ימי עבודה -כן.
שלב 2: הגש בקשה להחזר כספי
אנו ממליצים להגיש את שלך גיל ערעור ראשון ואז מבקש החזר כספי.
אם רכשת באמצעות Apple (App Store)
עליך לבקש החזר ישירות מאפל:
- 1
- פתוח הגדרות 2
- הקשה מזהה אפל 3
- הקשה מדיה ורכישות 4
- הקשה היסטוריית הרכישה 5
- בחר את המנוי שלך ל-CapCut 6
- הקשה דווח על בעיה 7
- הגש בקשת החזר באתר של אפל
לכל המשתמשים האחרים (רכישות שאינן אפל)
אם המנוי שלך לא נרכש באמצעות אפל:
- תקבל א החזר כספי תוך 7 ימים לאחר תום מועד הערעור , אם הערעור שלך לא מוצלח.
📍 ביטול חידוש אוטומטי מונע חיובים עתידיים.
📍 זמני עיבוד ההחזר תלויים בפלטפורמה (Apple או Google Play).
📍 אנו ממליצים בחום על ד טעינת נתונים חשובים בזמן שהערעור שלך נבדק.
תודה על הסבלנות, ההבנה ושיתוף הפעולה.