Si CapCut affiche une erreur "Pas de connexion Internet" - ou ne parvient pas à charger des modèles, à synchroniser des projets ou à accéder aux fonctionnalités IA - cela indique généralement un problème au niveau du réseau, de l'appareil ou de l'application. Suivez ces actions de dépannage logiques, étape par étape, basées sur votre plate-forme : mobile, PC, ou Web .
💻 Sur les plateformes web
Étape 1 : Utilisez un navigateur pris en charge
- CapCut Web fonctionne mieux sur la dernière version de Google Chrome.
- Évitez les navigateurs obsolètes comme Internet Explorer ou Edge hérité.
Étape 2 : Effacer le cache du navigateur et les cookies
- Accédez aux paramètres du navigateur → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation (sélectionnez les images / fichiers mis en cache et les cookies).
- Puis rechargez CapCut en ligne .
Étape 3 : Désactiver les extensions de navigateur
- Les bloqueurs de publicités (par exemple, uBlock Origin), les outils de confidentialité ou les bloqueurs de scripts peuvent empêcher CapCut de se charger.
- Testez en mode Incognito / Privé - si cela fonctionne, désactivez les extensions une par une.
Étape 4 : Assurez une vitesse Internet stable
- CapCut Web nécessite une connexion stable d'au moins 5 Mbps.
- Si votre réseau domestique n'est pas fiable, essayez d'utiliser un point d'accès mobile.
🖥️ Sur les plates-formes PC (application de bureau Windows / macOS)
Étape 1 : Confirmez l'accès Internet général
- Assurez-vous que d'autres applications peuvent se connecter à Internet.
- Désactivez temporairement le pare-feu ou le logiciel antivirus pour exclure le blocage.
Étape 2 : Ajuster les paramètres d'accélération matérielle
- Dans CapCut Bureau : Cliquez sur Paramètres (en haut à droite) → Performances → Désactiver :
- Hardware-accelerated encodage
- Hardware-accelerated décodage → Cliquez sur Enregistrer et redémarrez CapCut.
Étape 3 : Ressources système gratuites
- Fermez les applications inutilisées, en particulier les navigateurs avec de nombreux onglets ou d'autres éditeurs vidéo.
- Une RAM faible ou un espace disque insuffisant peut entraîner des pannes de connectivité apparentes.
Étape 4 : Mettez à jour l'application de bureau
- Allez dans Paramètres → À propos → Rechercher les mises à jour.
📍 N otice : Ne pas désinstaller pendant une mise à jour, car cela peut entraîner la perte de projets locaux non synchronisés.
Étape 5 : Se reconnecter à votre compte
- Les jetons de session peuvent expirer silencieusement.
- Allez dans Profil → Déconnexion, puis reconnectez-vous.
📱 Sur les plateformes mobiles (iOS / Android)
Étape 1 : Vérifiez votre connexion Internet
- Ouvrez une autre application (par exemple, YouTube ou Safari) pour confirmer que vous êtes en ligne.
- Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles (4G / 5G) - certains réseaux bloquent les serveurs de CapCut.
- Le Wi-Fi public (par exemple, dans les écoles ou les lieux de travail) peut restreindre l'accès aux services cloud ou multimédias.
Étape 2 : Redémarrez l'application et l'appareil
- Fermez complètement CapCut (faites-le glisser loin des applications récentes).
- Redémarrez votre téléphone pour éliminer les problèmes temporaires du réseau.
Étape 3 : Vérifiez les autorisations réseau pour CapCut
- Assurez- CapCut pouvez utiliser Internet :
- Android : Paramètres> Applications> CapCut > Données mobiles et Wi-Fi> Activez les deux.
- iOS : Allez dans Paramètres> Cellulaire> CapCut et assurez-vous que c'est autorisé ; désactivez également "Mode Données faibles" si activé.
Étape 4 : Effacer le cache de l'application
- CapCut: Profil → Paramètres → Effacer le cache.
📍 N'effacez jamais les "données d'application" dans les paramètres du système - cela supprime définitivement tous les projets locaux.
Étape 5 : Mettre à jour CapCut
- Les versions obsolètes peuvent être incompatibles avec les services backend actuels.
- Mise à jour via l'App Store (iOS) Télécharger CapCut ou Google Play (Android).
Étape 6 : Désactivez les VPN ou les bloqueurs de publicités
- Des outils tels que les VPN, les filtres DNS ou les bloqueurs de publicités peuvent interférer avec la connexion de CapCut.
- Éteignez-les temporairement et testez à nouveau.
🔁 Correctifs universels finaux (s'appliquent à toutes les plates-formes)
- Redémarrez votre routeur / modem pour actualiser votre IP et DNS.
- Consultez les pages officielles des médias sociaux ou de l'état des services de CapCut - il peut y avoir une panne côté serveur.
- Si rien ne fonctionne, contactez CapCut avec les détails : type d'appareil, version du système d'exploitation, version CapCut et date à laquelle le problème a commencé.
📍 T ip : Activez l'enregistrement automatique dans le cloud dans les paramètres CapCut afin que vos projets restent protégés même pendant les interruptions de connectivité.