Bonjour, merci d'avoir contacté CapCut service client. Nous sommes désolés pour tout inconvénient causé. Si votre compte est sous appel de restriction d'âge et que vous avez un abonnement ou un renouvellement , vous pouvez demander un remboursement en suivant les étapes ci-dessous.
📍 Si vous avez besoin de plus d'aide, veuillez contacter contacter notre équipe d'assistance.
Étape 1 : Annuler le renouvellement automatique (recommandé)
Si vous êtes sur un plan de renouvellement automatique, votre abonnement s'arrêtera généralement automatiquement (sauf pour les abonnements App Store). Vous pouvez également l'annuler manuellement :
Sur iOS (App Store)
- 1
- Ouvrir paramètres 2
- Appuyez sur votre identifiant Apple (votre nom) 3
- Appuyez sur Abonnements 4
- Sélectionnez CapCut 5
- Appuyez sur Annuler l'abonnement
Sur Android (Google Play)
- 1
- Ouvrez Google Play 2
- Appuyez sur votre icône de profil 3
- Appuyez sur Paiements et abonnements → Abonnements 4
- Sélectionnez CapCut 5
- Appuyez sur Annuler
⏳ Le traitement peut prendre 5-14 jours ouvrables .
Étape 2 : Soumettre une demande de remboursement
Nous vous recommandons de soumettre votre appel d'âge d'abord , puis de demander un remboursement.
Si vous avez acheté via Apple (App Store)
Vous devez demander un remboursement directement à Apple :
- 1
- Ouvrir paramètres 2
- Appuyez sur Identifiant Apple 3
- Appuyez sur Médias et achats 4
- Appuyez sur Historique des achats 5
- Sélectionnez votre CapCut abonnement 6
- Appuyez sur Signaler un problème 7
- Soumettre une demande de remboursement sur le site Web d'Apple
Pour tous les autres utilisateurs (achats non Apple)
Si votre abonnement n'a pas été acheté via Apple :
- Vous recevrez un remboursement dans les 7 jours après l'expiration du délai d'appel , si votre appel échoue.
📍 L'annulation du renouvellement automatique empêche les frais futurs.
📍 Les délais de traitement des remboursements dépendent de la plateforme (Apple ou Google Play).
📍 Nous vous recommandons fortement de charger toutes les données importantes pendant que votre appel est en cours d'examen.
Merci pour votre patience, votre compréhension et votre coopération.