Si vous essayez de vous inscrire ou de vous connecter à votre CapCut en utilisant une adresse e-mail mais que vous n'avez pas reçu le code de vérification, ne vous inquiétez pas - il s'agit d'un problème courant avec plusieurs causes possibles. Le processus de vérification des e-mails est utilisé sur Web , PC et application mobile chaque fois que vous choisissez l'e-mail comme méthode de connexion ou d'inscription.
Voici les raisons les plus probables et comment les résoudre :
Vérifiez votre dossier spam, indésirable ou promotions
De nombreux fournisseurs de messagerie (comme Gmail, Outlook ou Yahoo) filtrent automatiquement les messages automatisés dans spam ou "Promotions" onglets spam
📍 T ip : S recherchez dans votre boîte de réception "CapCut" ou "@capcut.com". S'il est trouvé dans du spam, marquez-le comme "Pas de spam" pour vous assurer que les futurs e-mails atterrissent dans votre boîte de réception principale.
Typo dans votre adresse e-mail
Une petite faute de frappe (par exemple, "gamil.com" au lieu de "gmail.com") signifie que le code a été envoyé à une adresse inexistante ou incorrecte.
📍 T ip : Vérifiez l'e-mail que vous avez entré lors de la connexion / inscription. Si c'est faux, revenez en arrière et entrez à nouveau le bon.
Retard de livraison des e-mails
Parfois, en raison de la charge élevée du serveur ou de la congestion du réseau, l'e-mail peut prendre 1 à 3 minutes pour arriver.
📍 T ip : Attendez jusqu'à 3 minutes avant de demander un autre code. Évitez de cliquer sur "Renvoyer" à plusieurs reprises - cela peut déclencher des limites de débit.
Vous avez atteint la limite de renvoi
Par sécurité, CapCut limite le nombre de codes de vérification que vous pouvez demander dans un court laps de temps (par exemple, 3 tentatives en 10 minutes).
📍 T ip : Si Si vous voyez un message comme "Trop de demandes", attendez 10-15 minutes avant de réessayer.
Votre fournisseur de messagerie bloque les messages de CapCut
Certains services de messagerie d'entreprise, d'école ou régionaux bloquent les expéditeurs externes par défaut.
📍 T ip : Essayez d'utiliser un e-mail personnel de Gmail, Outlook ou iCloud au lieu d'une adresse professionnelle / scolaire.
Vous êtes déjà connecté sur ce compte
Si vous essayez de vous connecter par e-mail sur un appareil sur lequel vous êtes déjà connecté (en particulier sur Desktop ou Web), CapCut peut ignorer l'envoi d'un code.
📍 T ip : S Déconnectez-vous d'abord, puis réessayez le flux de connexion par e-mail pour déclencher un nouvel e-mail de vérification.
Notes spécifiques à la plateforme
CapCut application mobile (iOS / Android)
Lors de l'utilisation de la connexion "Email", l'application déclenche immédiatement l'e-mail de vérification. Assurez-vous que votre appareil dispose d'un accès Internet et que l'actualisation de l'application en arrière-plan n'est pas limitée.
BureauCapCut (Windows / macOS)
Même comportement que sur mobile - la vérification des e-mails est envoyée en sélectionnant "Continuer avec les e-mails". Assurez-vous que l'horloge de votre système est exacte ; une heure incorrecte peut affecter la livraison sécurisée des e-mails.
CapCut Web
Fonctionne de manière identique sur tous les navigateurs. Si vous utilisez plusieurs comptes, assurez-vous de ne pas confondre les boîtes de réception (par exemple, connecté au mauvais profil Gmail).
Vous ne le recevez toujours pas?
→ Essayez de changer de réseau (par exemple, du Wi-Fi aux données mobiles).
→ Utilisez une adresse e-mail différente si possible.
→ Contactez CapCut Support via l'application ou le site officiel avec votre e-mail et les détails de votre appareil - nous vous aiderons à vérifier votre compte manuellement si nécessaire.
Merci pour votre patience! Nous nous engageons à vous aider à retrouver l'accès et à continuer à créer sans interruption.