Nous comprenons que cette situation peut être frustrante. Le processus de remboursement dépend de l'endroit et de la façon dont vous avez effectué votre achat. Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de votre type d'abonnement.
Scénario 1 : Abonnements via l'App Store (iOS / iPadOS)
Pour les utilisateurs qui se sont abonnés via l'écosystème d'Apple, les demandes de remboursement doivent être traitées directement via Apple, car ils gèrent le paiement et la facturation.
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- Ouvrez Paramètres sur votre appareil. 2
- Appuyez sur votre identifiant Apple (votre nom / profil en haut). 3
- Sélectionnez Médias et achats (ou iTunes et App Store). 4
- Appuyez sur Tout voir sous "Historique des achats" ou accédez directement à Historique des achats. 5
- Retrouvez votre CapCut enregistrement d'abonnement. 6
- Appuyez sur Signaler un problème. 7
- Sélectionnez la raison (par exemple, "Je ne voulais pas acheter ceci") et soumettez votre demande de remboursement.
📍 Remarque Remarque : vous pouvez également gérer cela via le site Web Apple ID sur un ordinateur si les étapes mobiles diffèrent légèrement.
Scénario 2 : Abonnements via Web, PC ou Android (Google Play)
Si vous vous êtes abonné via le site Web CapCut , le client PC ou Google Play, le processus est légèrement différent.
Pour les utilisateurs Web / PC :
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- Veuillez visiter la section Gestion des paiements de la plateforme sur laquelle vous vous êtes abonné (par exemple, le portail CapCut Web/ PC). 2
- Recherchez l'historique des transactions ou les abonnements. 3
- Si une option d'annulation / remboursement directe n'est pas disponible, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou le fournisseur de la passerelle de paiement (par exemple, Stripe, PayPal ou votre banque) avec votre numéro de commande.
Pour les utilisateurs de Google Play (Android) :
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- Visitez le portail de remboursement Google Play ou ouvrez l'application Google Play Store. 2
- Allez dans Menu> Abonnements. 3
- Sélectionnez votre CapCut abonnement. 4
- Choisissez Annuler ou Rembourser (si la fenêtre de temps le permet) ou sélectionnez Signaler un problème pour une assistance supplémentaire.
Scénario 3 : Remboursement automatique (autres utilisateurs)
Si vous n'utilisez pas l'App Store ou les plateformes Web / PC (par exemple, des partenaires régionaux spécifiques ou la facturation directe), veuillez noter ce qui suit :
- Traitement automatique : une fois la date limite d'appel expirée, le système traitera automatiquement votre remboursement.
- Délai de remboursement : Les fonds seront généralement crédités sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables.
Merci pour votre compréhension et votre patience.