Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann. Der Rückerstattungsprozess hängt davon ab, wo und wie Sie Ihren Kauf getätigt haben. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen je nach Art Ihres Abonnements.
Szenario 1: Abonnements über App Store (iOS / iPadOS)
Für Nutzer, die sich über das Apple-Ökosystem angemeldet haben, müssen Rückerstattungsanträge direkt über Apple abgewickelt werden, da diese die Zahlung und Abrechnung verwalten.
- 1
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät. 2
- Tippen Sie auf Ihre Apple ID (Ihr Name / Profil oben). 3
- Wählen Sie Medien & Käufe (oder iTunes & App Store). 4
- Tippen Sie unter "Kaufhistorie" auf "Alle anzeigen" oder gehen Sie direkt zu Kaufhistorie. 5
- Finden Sie Ihren CapCut Abonnementeintrag. 6
- Tippen Sie auf Problem melden. 7
- Wählen Sie den Grund aus (z. B. "Ich wollte das nicht kaufen") und stellen Sie Ihren Rückerstattungsantrag.
📍 Anmerkung Anmerkung: Sie können dies auch über die Apple ID Website auf einem Computer verwalten, wenn die mobilen Schritte leicht abweichen.
Szenario 2: Abonnements über Web, PC oder Android (Google Play)
Wenn Sie sich über die CapCut Website, den PC-Client oder Google Play angemeldet haben, ist der Vorgang etwas anders.
Für Web- / PC-Benutzer:
- 1
- Bitte besuchen Sie den Abschnitt Zahlungsmanagement der Plattform, auf der Sie sich angemeldet haben (z. B. das CapCut Web/ PC-Portal). 2
- Suchen Sie nach Transaktionsverlauf oder Abonnements. 3
- Wenn keine direkte Stornierungs- / Rückerstattungsoption verfügbar ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team oder den Anbieter des Zahlungsgateways (z. B. Stripe, PayPal oder Ihre Bank).
Für Google Play (Android) Benutzer:
- 1
- Besuchen Sie das Google Play Refund Portal oder öffnen Sie die Google Play Store App. 2
- Gehen Sie zum Menü> Abonnements. 3
- Wählen Sie Ihr CapCut Abonnement. 4
- Wählen Sie Abbrechen oder Rückerstattung (wenn das Zeitfenster dies zulässt) oder wählen Sie Problem melden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Szenario 3: Automatische Rückerstattung (andere Nutzer)
Wenn Sie den App Store oder die Web- / PC-Plattformen nicht nutzen (z. B. bestimmte regionale Partner oder direkte Abrechnung), beachten Sie bitte Folgendes:
- Automatische Bearbeitung: Nach Ablauf der Einspruchsfrist bearbeitet das System Ihre Erstattung automatisch.
- Erstattungszeit: Das Geld wird in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.