Chia sẻ video đã chỉnh sửa từ CapCut nên là một trải nghiệm liền mạch, cho dù bạn đang sử dụng phiên bản Web, Desktop App hay Mobile (iOS/Android). Tuy nhiên, người dùng trên cả ba nền tảng đôi khi gặp sự cố khi cố gắng xuất hoặc chia sẻ video của họ. Nguyên nhân và giải pháp có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào thiết bị và phương thức kết nối.
Dưới đây là hướng dẫn khắc phục sự cố toàn diện, dành riêng cho nền tảng dựa trên báo cáo người dùng trong thế giới thực, tài liệu hỗ trợ chính thức và phân tích hành vi mạng. Chúng tôi đã xác minh kết nối và chức năng trên các điểm cuối Web, PC và Di động để cung cấp các giải pháp chính xác, cập nhật.
🌐 Phiên bản web (Trình duyệt)
Phiên bản Web nhạy cảm với các tiện ích mở rộng và cookie của trình duyệt.
- Vô hiệu hóa Tiện ích mở rộng: Tiện ích bổ sung của trình duyệt (Trình chặn quảng cáo, Công cụ bảo mật) thường chặn các API chia sẻ. Hãy thử sử dụng Incognito / Private Mode.
- Xóa dữ liệu trình duyệt: Xóa cookie và hình ảnh / tệp được lưu trong bộ nhớ cache của trình duyệt.
- Làm mới và xác thực lại: Nếu chia sẻ với nền tảng không thành công, hãy ngắt kết nối và kết nối lại tài khoản truyền thông xã hội của bạn trong ứng dụng Web.
- Tải xuống tại địa phương: Phương pháp an toàn nhất là nhấp vào "Tải xuống" tệp video, sau đó tải trực tiếp lên nền tảng xã hội của bạn thông qua trang web của họ.
🔹 Ứng dụng Desktop (Windows / macOS)
Các vấn đề về PC thường liên quan đến quyền, dung lượng đĩa hoặc khối tường lửa.
- Run as Admin: Nhấp chuột phải vào biểu CapCut tượng và chọn "Run as Administrator" để cấp các quyền cần thiết.
- Xóa bộ nhớ cache & kiểm tra không gian:
- Vào Settings (dưới cùng bên trái) > Advanced.
- Nhấp vào "Clear Cache".
- Đảm bảo ổ đĩa đường dẫn xuất của bạn có đủ dung lượng trống.
- Kiểm tra tường lửa: Xác minh rằng phần mềm chống vi-rút hoặc tường lửa của bạn không chặn CapCut truy cập internet của bạn.
- Manual Export (Fallback): Nếu chia sẻ trực tiếp (ví dụ: lên YouTube) không thành công, hãy sử dụng nút "Export" để lưu tệp cục bộ, sau đó tải tệp lên theo cách thủ công.
Ứng dụng di động (iOS / Android)
Sự cố di động thường do mạng không ổn định hoặc xung đột dữ liệu được lưu trong bộ nhớ cache.
- Switch Networks: Thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động (4G / 5G). Tín hiệu yếu là nguyên nhân phổ biến nhất.
- Xóa bộ nhớ cache (Trong ứng dụng):
- Đi tới Me > Settings (hoặc biểu tượng bánh răng).
- Nhấn vào Storage hoặc Clear Cache.
- Cảnh báo: KHÔNG xóa dữ liệu qua cài đặt hệ thống của điện thoại, vì điều này sẽ xóa vĩnh viễn các bản nháp cục bộ của bạn.
- Cập nhật ứng dụng: Đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất từ App Store hoặc Google Play.
Cách báo cáo vấn đề
Nếu sự cố vẫn tồn tại trên tất cả các thiết bị, vui lòng cung cấp chi tiết cụ thể để hỗ trợ:
- Target Platform: Bạn đang chia sẻ ứng dụng nào? (ví dụ: TikTok, YouTube).
- Thông báo lỗi: Sao chép văn bản chính xác của cửa sổ bật lên lỗi.
- Ảnh chụp màn hình: Đính kèm ảnh chụp màn hình của màn hình lỗi.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và đánh giá cao phản hồi của bạn để giúp chúng tôi cải thiện.