Xin chào, cảm ơn bạn đã liên hệ với CapCut dịch vụ khách hàng. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra. Nếu tài khoản của bạn dưới kháng nghị giới hạn độ tuổi và bạn có đăng ký hoặc gia hạn đang hoạt động đăng ký hoặc gia hạn , bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách làm theo các bước dưới đây.
📍 Nếu bạn cần thêm trợ giúp, xin vui lòng c ontact nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Bước 1: Hủy Tự động gia hạn (Khuyến nghị)
Nếu bạn đang sử dụng gói tự động gia hạn, đăng ký của bạn thường sẽ tự động dừng (ngoại trừ đăng ký App Store). Bạn cũng có thể hủy nó theo cách thủ công:
Trên iOS (App Store)
- 1
- Mở Cài đặt 2
- Nhấn vào Apple ID (tên của bạn) 3
- Nhấn vào Đăng ký 4
- Chọn CapCut 5
- Nhấn Hủy đăng ký
Trên Android (Google Play)
- 1
- Mở Google Play 2
- Nhấn vào biểu tượng hồ sơ 3
- Nhấn vào Thanh toán & đăng ký → Đăng ký 4
- Chọn CapCut 5
- Nhấn Hủy
⏳ Xử lý có thể mất 5-14 ngày làm việc .
Bước 2: Gửi yêu cầu hoàn tiền
Chúng tôi khuyên bạn nên gửi đơn kháng cáo tuổi của bạn trước , sau đó yêu cầu hoàn lại tiền.
Nếu bạn mua qua Apple (App Store)
Bạn cần yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Apple:
- 1
- Mở Cài đặt 2
- Nhấn vào Apple ID 3
- Nhấn vào Media & Purchases 4
- Nhấn vào Lịch sử mua hàng 5
- Chọn đăng ký của bạn CapCut 6
- Nhấn vào Báo cáo sự cố 7
- Gửi yêu cầu hoàn tiền trên trang web của Apple
Dành cho tất cả người dùng khác (Mua hàng không phải của Apple)
Nếu đăng ký của bạn không được mua thông qua Apple:
- Bạn sẽ được hoàn tiền trong vòng 7 ngày sau khi thời hạn kháng cáo hết hạn , nếu kháng cáo của bạn không thành công.
📍 Việc hủy tự động gia hạn sẽ ngăn chặn các khoản phí trong tương lai.
📍 Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào nền tảng (Apple hoặc Google Play).
📍 Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sở hữu bất kỳ dữ liệu quan trọng nào trong khi kháng nghị của bạn đang được xem xét.
Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn, hiểu biết và hợp tác của bạn.