Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình CapCut nhưng vẫn không thể truy cập các tính năng AI (ví dụ: AI Image Generation, AI Script-to-Video, Smart Cutout, v.v.), sự cố có thể do một hoặc nhiều lý do sau, có thể thay đổi theo nền tảng. Dưới đây là chẩn đoán hợp lý, từng bước trên cả ba nền tảng được hỗ trợ:
CapCut Online
- Bước 1: Truy cập Capcut Online và đăng nhập.
- Bước 2: Cố gắng sử dụng công cụ AI (ví dụ: nhấp vào "AI Generate Image" trong một dự án).
- Bước 3: Nếu bị chặn, hãy kiểm tra thông báo lỗi:
"Các tính năng AI không khả dụng trong khu vực của bạn". → Quốc gia / khu vực của bạn chưa được hỗ trợ cho các dịch vụ AI (ví dụ: do các quy định của địa phương).
"Bạn cần tín dụng để sử dụng tính năng này". → Bạn không có tín dụng hợp lệ (đăng ký hết hạn, tín dụng đã mua đã sử dụng hết, không có tín dụng hoạt động).
"Tính năng này yêu cầu tư cách thành viên Pro". → Một số công cụ AI nâng cao yêu cầu đăng ký Pro đang hoạt động, ngay cả khi bạn có tín dụng.
- Bước 4: Nhấp vào hồ sơ của bạn → "Tín dụng" để xác minh:
Cho dù bạn có bất kỳ khoản tín dụng có thể sử dụng được.
Cho dù gói Pro của bạn đang hoạt động (nếu cần).
- Bước 5: Cũng kiểm tra khả năng tương thích của trình duyệt - Các tính năng AI yêu cầu Chrome, Edge hoặc Safari (phiên bản mới nhất); chúng không hoạt động trên các trình duyệt lỗi thời hoặc Firefox trong một số trường hợp.
📍 N ote: Web hiển thị các thông báo lỗi chi tiết nhất và là nơi tốt nhất để khắc phục sự cố.
CapCut Máy tính để bàn (Windows / macOS)
- Bước 1: Mở CapCut Desktop và đăng nhập.
- Bước 2: Mở một dự án và nhấp vào một tính năng AI (ví dụ: "AI Remove Background").
- Bước 3: Nếu không có gì xảy ra hoặc nút bị mờ:
Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản (kiểm tra biểu tượng hồ sơ trên cùng bên phải).
Sau đó, tìm kiếm một chú giải công cụ nhỏ hoặc cửa sổ bật lên giải thích khối. Nguyên nhân phổ biến:
▪️ Không có kết nối internet - các tính năng AI yêu cầu xác minh trực tuyến.
▪️ Tín dụng không đủ - Ngay cả với Pro, một số công cụ AI vẫn tiêu thụ tín dụng.
▪️ Hạn chế khu vực - Ứng dụng phát hiện vị trí IP của bạn và vô hiệu hóa AI nếu không được hỗ trợ.
- Bước 4: Nếu không có thông báo nào xuất hiện, hãy thử sử dụng cùng một tính năng trên CapCut Web - nếu nó hoạt động ở đó, ứng dụng trên máy tính của bạn có thể cần cập nhật.
- Bước 5: Đi tới Trợ giúp → Kiểm tra cập nhật để đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất (các phiên bản cũ hơn có thể thiếu hỗ trợ AI).
📍 Tôi quan trọng: Desktop thường thất bại âm thầm - vì vậy kiểm tra chéo với Web là điều cần thiết.
ỨngCapCut dụng di động (iOS / Android)
- Bước 1: Mở ứng CapCut dụng di động (phải là phiên bản mới nhất).
- Bước 2: Nhấn "+" để tạo dự án, sau đó tìm các công cụ AI như "AI Portrait" hoặc "Smart Cutout".
- Bước 3: Nếu tùy chọn AI bị thiếu hoặc bị vô hiệu hóa:
Phiên bản ứng dụng quá cũ - Các phiên bản trước 11.7.0 không hỗ trợ hệ thống tín dụng thống nhất hoặc các mô hình AI mới hơn.
Các tài khoản không được đồng bộ hóa đúng cách - Buộc đóng ứng dụng, mở lại và đăng nhập lại.
Giới hạn khu vực - Dựa trên cài đặt quốc gia IP hoặc App Store / Play Store của thiết bị.
Hiệu suất thiết bị - Trên điện thoại cấp thấp, một số tính năng AI được ẩn để ngăn chặn sự cố.
- Bước 4: Go to Me → Credits để xác nhận bạn có số dư. Nếu nó hiển thị "0", bạn không thể sử dụng AI - ngay cả với Pro (nếu tín dụng đăng ký hết hạn).
- Bước 5: Thử chuyển đổi mạng (ví dụ: từ Wi-Fi sang dữ liệu di động) - một số mạng công ty hoặc trường học chặn các cuộc gọi API AI.
📍 Tôi nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi f hoặc hỗ trợ thêm.
Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn khi chúng tôi mở rộng khả năng tiếp cận AI trên toàn thế giới!