Що робити, якщо CapCut показує "Немає підключення до Інтернету" або не може підключитися?

💻 На веб-платформах

Крок 1: Використовуйте підтримуваний браузер

• CapCut Web найкраще працює на останній версії Google Chrome.
• Уникайте застарілих браузерів, таких як Internet Explorer або застарілий Edge.

Крок 2: Очистити кеш браузера та файли cookie

• Перейдіть до налаштувань браузера → Конфіденційність та безпека → Очистити дані перегляду (виберіть кешовані зображення / файли та файли cookie).
• Потім перезавантажте CapCut Online .

Крок 3: Вимкніть розширення браузера

• Блокувальники реклами (наприклад, uBlock Origin), інструменти конфіденційності або блокувальники сценаріїв можуть перешкоджати завантаженню CapCut.
• Тест в режимі інкогніто / Приватно - якщо він працює, вимкніть розширення по одному.

Крок 4: Забезпечити стабільну швидкість Інтернету

• CapCut Web вимагає стабільного з 'єднання щонайменше 5 Мбіт / с.
• Якщо ваша домашня мережа ненадійна, спробуйте скористатися мобільною точкою доступу.

🖥️ На платформах ПК (Windows / macOS Desktop App)

Крок 1: Підтвердьте загальний доступ до Інтернету

• Переконайтеся, що інші програми можуть підключатися до Інтернету.
• Тимчасово вимкніть брандмауер або антивірусне програмне забезпечення, щоб виключити блокування.

Крок 2: Налаштування параметрів апаратного прискорення

• У CapCut Desktop: Натисніть Налаштування (вгорі праворуч) → Продуктивність → Turn OFF :
  • Hardware-accelerated кодування
  • Hardware-accelerated декодування → Натисніть "Зберегти" і перезапустіть CapCut.

Крок 3: Вільні системні ресурси

• Закрийте невикористані програми - особливо браузери з великою кількістю вкладок або інші відеоредактори.
• Низька оперативна пам 'ять або недостатній простір на диску можуть спричинити очевидні збої в підключенні.

Крок 4: Оновіть настільний додаток

• Перейдіть до Налаштування → Про нас → Перевірте наявність оновлень.

📍 Немає: D o не видаляти під час оновлення, оскільки це може призвести до втрати несинхронізованих локальних проектів.

Крок 5: Повторно увійдіть до свого облікового запису

• Токени сеансу можуть закінчуватися безшумно.
• Перейдіть до профілю → Вийти, а потім знову ввійдіть.

📱 На мобільних платформах (iOS / Android)

Крок 1: Перевірте підключення до Інтернету

• Відкрийте інший додаток (наприклад, YouTube або Safari), щоб підтвердити, що ви в мережі.
• Спробуйте перемикатися між Wi-Fi та мобільними даними (4G / 5G) - деякі мережі блокують сервери CapCut.
• Загальнодоступний Wi-Fi (наприклад, у школах чи на робочих місцях) може обмежити доступ до хмарних або медіа-послуг.

Крок 2: Перезапустіть програму та пристрій

• Повністю закрийте CapCut (проведіть його подалі від останніх програм).
• Перезавантажте телефон, щоб усунути тимчасові збої в мережі.

Крок 3: Перевірте мережеві дозволи на CapCut

• Переконайтеся, що CapCut може користуватися Інтернетом:
  • Android: Налаштування > Програми > CapCut > Мобільні дані та Wi-Fi > Увімкніть обидва.
  • iOS: перейдіть до Налаштування > Стільниковий > CapCut і переконайтеся, що це дозволено; також вимкніть "Режим низьких даних" , якщо ввімкнено.

Крок 4: Очистити кеш додатків

• У CapCut: Профіль → Налаштування → Очистити кеш.

📍 Ніколи не очищайте "Дані програми" в налаштуваннях системи - це назавжди видаляє всі локальні проекти.

Крок 5: Оновлення CapCut

• Застарілі версії можуть бути несумісними з поточними серверними службами.
• Оновлення через App Store (iOS) Завантажити CapCut або Google Play (Android).

Крок 6: Вимкніть VPN або блокувальники реклами

• Такі інструменти, як VPN, DNS-фільтри або блокувальники реклами, можуть заважати підключенню CapCut.
• Тимчасово вимкніть їх і протестуйте ще раз.

🔁 Остаточні універсальні виправлення (застосовувати до всіх платформ)

• Перезапустіть маршрутизатор / модем, щоб оновити IP і DNS.
• Перевірте офіційні сторінки соціальних мереж або статусу служби CapCut - може бути збій на стороні сервера.
• Якщо нічого не працює, зверніться до служби підтримки CapCut із деталями: тип пристрою, версія ОС, версія CapCut та коли проблема почалася.

📍 IP: увімкніть автоматичне збереження в хмарі в налаштуваннях CapCut, щоб ваші проекти залишалися захищеними навіть під час переривання підключення.