Спільний доступ до відредагованих відео з CapCut повинен бути бездоганним досвідом, незалежно від того, використовуєте ви веб, настільний додаток або мобільну версію (iOS / Android). Однак користувачі на всіх трьох платформах іноді стикаються з проблемами, намагаючись експортувати або поділитися своїми відео. Причини та шляхи вирішення можуть значно відрізнятися залежно від пристрою та способу підключення.
Нижче наведено вичерпний посібник із усунення несправностей для конкретної платформи, заснований на реальних звітах користувачів, офіційній документації підтримки та аналізі поведінки мережі. Ми перевірили підключення та функціональність в Інтернеті, ПК та мобільних кінцевих точках, щоб забезпечити точні, сучасні рішення.
🌐 Веб-версія (браузер)
Веб-версія чутлива до розширень браузера та файлів cookie.
- Вимкнути розширення: надбудови браузера (блокувальники реклами, інструменти конфіденційності) часто блокують API спільного використання. Спробуйте скористатися режимом анонімного / приватного режиму.
- Очистити дані браузера: Очистіть файли cookie вашого браузера та кешовані зображення / файли.
- Оновити та повторно автентифікувати: якщо спільний доступ до платформи не вдається, відключіть та підключіть свій обліковий запис у соціальних мережах у веб-додатку.
- Завантажте локально: найбезпечніший спосіб - натиснути "Завантажити" відеофайл, а потім завантажити його безпосередньо на свою соціальну платформу через їх веб-сайт.
🔹 Стільничний додаток (Windows / macOS)
Проблеми з ПК часто пов "язані з дозволами, дисковим простором або блоками брандмауера.
- Запустити як адміністратор: клацніть правою кнопкою миші піктограму CapCut і виберіть "Запустити як адміністратор", щоб надати необхідні дозволи.
- Очистити кеш і перевірити місце:
- Перейдіть до Налаштування (внизу ліворуч) > Додатково.
- Натисніть "Очистити кеш".
- Переконайтеся, що на вашому диску шляху експорту достатньо вільного місця.
- Перевірка брандмауера: переконайтеся, що ваш антивірус або брандмауер не блокує доступ до Інтернету CapCut.
- Експорт вручну (Fallback): Якщо прямий спільний доступ (наприклад, на YouTube) не вдається, натисніть кнопку "Експортувати", щоб зберегти файл локально, а потім завантажте його вручну.
Мобільний додаток (iOS / Android)
Проблеми з мобільними пристроями зазвичай спричинені нестабільністю мережі або конфліктами кешованих даних.
- Комутаційні мережі: спробуйте переключитися між Wi-Fi та мобільними даними (4G / 5G). Слабкий сигнал - найпоширеніша причина.
- Очистити кеш (в додатку):
- Перейдіть до мене > Налаштування (або піктограма шестерні).
- Торкніться сховища або очистіть кеш.
- Попередження: НЕ очищайте дані через системні налаштування телефону, оскільки це назавжди видалить ваші локальні чернетки.
- Оновіть програму: переконайтеся, що у вас є остання версія з App Store або Google Play.
Як повідомити про проблему
Якщо проблема зберігається на всіх пристроях, будь ласка, надайте конкретні деталі для підтримки:
- Цільова платформа: до якого додатка ви ділитесь? (наприклад, TikTok, YouTube).
- Повідомлення про помилку: скопіюйте точний текст спливаючого вікна помилки.
- Знімок екрана: додайте знімок екрана екрана помилки.
Ми просимо вибачення за незручності та вдячні за ваш відгук, який допоможе нам покращитися.