Привіт, дякую, що звернулися до служби обслуговування клієнтів CapCut. Ми шкодуємо за можливі незручності. Якщо ваш обліковий запис оскаржується за віковим обмеженням і у вас є активна підписка або поновлення , ви можете подати запит на повернення коштів, виконавши наведені нижче дії.
📍 Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зв "яжіться з нашою командою підтримки.
Крок 1: Скасувати автоматичне поновлення (рекомендовано)
Якщо у вас є план автоматичного поновлення, ваша підписка зазвичай припиняється автоматично (крім підписки на App Store). Ви також можете скасувати його вручну:
На iOS (App Store)
- 1
- Відкрити параметри 2
- Торкніться свого ідентифікатора Apple (свого імені) 3
- Торкніться підписки 4
- Виберіть CapCut 5
- Торкніться Скасувати підписку
На Android (Google Play)
- 1
- Відкрити Google Play 2
- Торкніться піктограми профілю 3
- Натисніть Платежі та підписки → Підписки 4
- Виберіть CapCut 5
- Торкніться Скасувати
⏳ Обробка може зайняти 5-14 робочих днів .
Крок 2: Подати запит на повернення коштів
Ми рекомендуємо спочатку подати апеляцію щодо віку , а потім вимагати повернення коштів.
Якщо ви придбали через Apple (App Store)
Вам потрібно вимагати повернення коштів безпосередньо від Apple:
- 1
- Відкрити параметри 2
- Торкніться Apple ID 3
- Торкніться медіа та закупівель 4
- Торкніться історії покупок 5
- Виберіть підписку CapCut 6
- Натисніть Повідомити про проблему 7
- Надішліть запит на повернення коштів на веб-сайті Apple
Для всіх інших користувачів (покупки, що не стосуються Apple)
Якщо ваша підписка не була придбана через Apple:
- Ви отримаєте відшкодування протягом 7 днів після закінчення терміну оскарження , якщо ваше оскарження не вдалося.
📍 Скасування автоматичного поновлення запобігає майбутнім зарядам.
📍 Час обробки коштів залежить від платформи (Apple або Google Play).
📍 Ми настійно рекомендуємо завантажувати будь-які важливі дані під час розгляду вашої апеляції.
Дякуємо за терпіння, розуміння та співпрацю.