Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування. Процес повернення коштів залежить від того, де і як ви здійснили покупку. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче залежно від типу підписки.
Сценарій 1: Підписка через App Store (iOS / iPadOS)
Для користувачів, які підписалися через екосистему Apple, запити на повернення коштів повинні оброблятися безпосередньо через Apple, оскільки вони керують оплатою та виставленням рахунків.
- 1
- Відкрийте Налаштування на своєму пристрої. 2
- Натисніть на свій ідентифікатор Apple (ваше ім 'я / профіль вгорі). 3
- Виберіть засоби масової інформації та покупки (або iTunes & App Store). 4
- Торкніться Переглянути все в розділі "Історія покупок" або перейдіть безпосередньо до Історії покупок. 5
- Знайдіть свій запис передплати CapCut. 6
- Натисніть Повідомити про проблему. 7
- Виберіть причину (наприклад, "Я не хотів купувати це") та надішліть запит на повернення коштів.
📍 N ote: Ви також можете керувати цим через веб-сайт Apple ID на комп "ютері, якщо мобільні кроки дещо відрізняються.
Сценарій 2: Підписка через Інтернет, ПК або Android (Google Play)
Якщо ви підписалися через веб-сайт CapCut, клієнт ПК або Google Play, процес дещо інший.
Для користувачів Інтернету / ПК:
- 1
- Будь ласка, відвідайте розділ "Управління платежами" платформи, на якій ви підписалися (наприклад, портал CapCut Web / PC). 2
- Шукайте історію транзакцій або підписки. 3
- Якщо варіант прямого скасування / повернення коштів недоступний, будь ласка, зв 'яжіться з нашою службою підтримки або постачальником платіжних шлюзів (наприклад, Stripe, PayPal або вашим банком) із номером вашого замовлення.
Для користувачів Google Play (Android):
- 1
- Відвідайте Портал повернення коштів Google Play або відкрийте додаток Google Play Store. 2
- Перейдіть до меню > Підписки. 3
- Виберіть підписку CapCut. 4
- Виберіть Скасувати або Повернути (якщо це дозволяє часовий проміжок) або виберіть Повідомити про проблему для подальшої допомоги.
Сценарій 3: Автоматичне повернення коштів (інші користувачі)
Якщо ви не використовуєте App Store або веб-платформи / платформи для ПК (наприклад, конкретні регіональні партнери або прямі рахунки), зверніть увагу на наступне:
- Автоматична обробка: Після закінчення терміну оскарження система автоматично обробляє ваше відшкодування.
- Час повернення коштів: Кошти, як правило, зараховуються до вашого початкового способу оплати протягом 7 робочих днів.
Дякуємо за розуміння та терпіння.