Якщо ви успішно заплатили за CapCut Pro, але все ще не можете використовувати функції Pro (наприклад, експорт 4K, відсутність водяних знаків, музика BCD Studio, інструменти AI), проблема майже завжди пов "язана з невідповідністю облікового запису, затримкою обробки платежів або регіональними обмеження - не відсутня функція. Нижче наведено логічну, покрокову діагностику на всіх трьох платформах:
CapCut Інтернет
- Крок 1: Перейдіть до Capcut Online і увійдіть.
- Крок 2: Клацніть піктограму свого профілю → "Членство" або "Обліковий запис".
- Крок 3: Перевірка:
"CapCut Pro: Активний" з дійсним терміном придатності?
Ваш зареєстрований регіон: це країна, де підтримується CapCut Pro? Якщо ваш обліковий запис створено в Китаї, Індії чи Росії, Pro може бути вимкнено незалежно від оплати.
Спосіб і статус оплати: Шукайте "Активна підписка" або "Помилка оплати".
- Крок 4: Якщо все виглядає правильно, але функції Pro все ще заблоковані:
Спробуйте вийти і повернутися назад, щоб оновити маркери сеансу.
Очистіть кеш браузера або спробуйте вікно анонімного перегляду.
- Крок 5: Якщо ви платите через мобільний додаток (iOS / Android), переконайтеся, що ви ввійшли в той самий електронний лист / обліковий запис, який використовувався під час покупки.
Стільниця CapCut (Windows / macOS)
- Крок 1: Відкрийте CapCut Desktop і перевірте верхній лівий кут, щоб підтвердити, чи ввійшли ви в систему.
- Крок 2: Якщо так, перейдіть до Довідка → Інформація про обліковий запис (або аналогічна).
Якщо там написано "Безкоштовний користувач", ваш статус Pro не синхронізується.
- Крок 3: Поширені причини:
Ви ввійшли в інший обліковий запис, ніж той, який використовувався для придбання (наприклад, TikTok проти електронної пошти).
Затримка синхронізації: Зачекайте 2-5 хвилин після покупки, перш ніж очікувати доступу до робочого столу.
Ваше поточне місцезнаходження IP знаходиться в регіоні Pro-limited, навіть якщо ваш обліковий запис із підтримуваної країни.
- Крок 4: Виправити:
Вийдіть повністю, перезапустіть програму та увійдіть знову за допомогою точного облікового запису, який використовується для оплати.
Переконайтеся, що налаштування системного часу та регіону точні (неправильний час може порушити перевірку ліцензії).
Робочий стіл не має незалежної логіки підписки - це. Він відображає ваш веб-обліковий запис. Якщо Web показує Pro, Desktop теж - після оновлення.
Мобільний додаток CapCut (iOS / Android)
- Крок 1: Відкрийте програму CapCut → натисніть "Я" → перевірте, чи написано "CapCut Pro: Active".
- Крок 2: Якщо там написано "Безкоштовно" або не відображається статус Pro:
Ви, ймовірно, увійшли в неправильний обліковий запис.
- Крок 3: CapCut підтримує кілька методів входу:
TikTok, електронна пошта, Google, ідентифікатор Apple (iOS) або номер телефону (лише для США).
Кожен метод створює окремий обліковий запис, навіть з однаковою електронною поштою / телефоном.
- Крок 4: Щоб виправити:
Вийти повністю.
Повторно увійдіть, використовуючи точний метод та облікові дані, які ви використовували при покупці:
▪️ Користувачі iOS: Якщо ви купуєте через Apple, ви повинні увійти за допомогою свого ідентифікатора Apple (або електронної пошти, пов "язаної з цією покупкою Apple).
▪️ Користувачі Android: якщо ви купуєте через Google Play, увійдіть за допомогою того самого облікового запису Google, який використовується для оплати.
- Крок 5: Все ще не працює?
На iOS: Перейдіть до Налаштування → [Ваше ім "я] → Підписки → підтвердьте, що CapCut Pro перерахований та активний.
На Android: Open Play Store → Профіль → Платежі та Підписки → Підписки → Перевірити статус.
Якщо ви там активні, але не в додатку, зверніться до служби підтримки CapCut - для отримання квитанції може знадобитися ручна перевірка.
Дякуємо за вашу підтримку - ми прагнемо забезпечити, щоб кожен учасник Pro отримав повний досвід, за який заплатив!
📍 Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, зв "яжіться з нашою командою підтримки f або керівництвом.