Bu durumun sinir bozucu olabileceğini anlıyoruz. Geri ödeme süreci, satın alma işleminizi nerede ve nasıl yaptığınıza bağlıdır. Lütfen abonelik türünüze göre aşağıdaki talimatları izleyin.
Senaryo 1: App Store aracılığıyla abonelikler (iOS / iPadOS)
Apple 'ın ekosistemi aracılığıyla abone olan kullanıcılar için, ödeme ve faturalandırmayı yönettikleri için geri ödeme istekleri doğrudan Apple aracılığıyla ele alınmalıdır.
- 1
- Cihazınızda Ayarlar 'ı açın. 2
- Apple Kimliğinize dokunun (üstteki adınız / profiliniz). 3
- Medya ve Satın Almalar 'ı (veya iTunes ve App Store) seçin. 4
- "Satın Alma Geçmişi" altındaki Tümünü Gör 'e dokunun veya doğrudan Satın Alma Geçmişi' ne gidin. 5
- CapCut abonelik kaydınızı bulun. 6
- Bir Sorunu Bildir 'e dokunun. 7
- Sebebi seçin (örneğin, "Bunu satın almak istemedim") ve geri ödeme talebinizi gönderin.
📍 N ote: Mobil adımlar biraz farklıysa, bunu bir bilgisayardaki Apple ID web sitesi aracılığıyla da yönetebilirsiniz.
Senaryo 2: Web, PC veya Android üzerinden abonelikler (Google Play)
CapCut web sitesi, PC istemcisi veya Google Play aracılığıyla abone olduysanız, süreç biraz farklıdır.
Web / PC Kullanıcıları için:
- 1
- Lütfen abone olduğunuz platformun Ödeme Yönetimi bölümünü ziyaret edin (örneğin, CapCut Web/ PC portalı). 2
- İşlem Geçmişi veya Abonelikleri arayın. 3
- Doğrudan iptal / geri ödeme seçeneği mevcut değilse, lütfen sipariş numaranızla destek ekibimizle veya ödeme ağ geçidi sağlayıcımızla (örneğin Stripe, PayPal veya bankanız) iletişime geçin.
Google Play (Android) Kullanıcıları için:
- 1
- Google Play Geri Ödeme Portalı 'nı ziyaret edin veya Google Play Store uygulamasını açın. 2
- Menü > Abonelikler 'e gidin. 3
- CapCut aboneliğinizi seçin. 4
- İptal veya Geri Ödeme 'yi seçin (zaman penceresi izin veriyorsa) veya daha fazla yardım için Bir sorunu bildir' i seçin.
Senaryo 3: Otomatik Geri Ödeme (Diğer Kullanıcılar)
App Store veya Web / PC platformlarını (örneğin, belirli bölgesel ortaklar veya doğrudan faturalandırma) kullanmıyorsanız, lütfen aşağıdakilere dikkat edin:
- Otomatik İşleme: İtiraz süresi dolduğunda, sistem geri ödemenizi otomatik olarak işleme koyacaktır.
- Geri Ödeme Süresi: Fonlar genellikle 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri yatırılacaktır.
Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.