Hej, tack för att du kontaktade CapCut kundtjänst. Vi är ledsna för eventuella besvär. Om ditt konto är under åldersbegränsning och och du har en aktiv prenumeration eller förnyelse , kan du begära återbetalning genom att följa stegen nedan.
📍 Om du behöver mer hjälp, kontakta kontakta vårt supportteam.
Steg 1: Avbryt automatisk förnyelse (rekommenderas)
Om du har en plan för automatisk förnyelse slutar din prenumeration vanligtvis automatiskt (förutom App Store-prenumerationer). Du kan också avbryta det manuellt:
På iOS (App Store)
- 1
- Öppna inställningar 2
- Tryck på ditt Apple-ID (ditt namn) 3
- Tryck på prenumerationer 4
- Välj CapCut 5
- Tryck på Avbryt prenumeration
På Android (Google Play)
- 1
- Öppna Google Play 2
- Tryck på din din profilikon 3
- Tryck på Betalningar & abonnemang → Abonnemang 4
- Välj CapCut 5
- Tryck på Avbryt
⏳ Behandlingen kan ta 5-14 arbetsdagar .
Steg 2: Skicka en återbetalningsbegäran
Vi rekommenderar att du skickar in ditt åldersöverklagande först och sedan begär återbetalning.
Om du köpte via Apple (App Store)
Du måste begära en återbetalning direkt från Apple:
- 1
- Öppna inställningar 2
- Tryck på Apple ID 3
- Tryck på Media & Inköp 4
- Tryck på köphistorik 5
- Välj din CapCut prenumeration 6
- Tryck på Rapportera ett problem 7
- Skicka in en återbetalningsförfrågan på Apples webbplats
För alla andra användare (icke-Apple-köp)
Om din prenumeration inte köptes via Apple:
- Du kommer att få en återbetalning inom 7 dagar efter att överklagandefristen löper ut , om ditt överklagande misslyckas.
📍 Avbrytande av automatisk förnyelse förhindrar framtida avgifter.
📍 Återbetalningstider beror på plattformen (Apple eller Google Play).
📍 Vi rekommenderar starkt att laddar ner viktiga uppgifter medan ditt överklagande granskas.
Tack för ditt tålamod, förståelse och samarbete.