Vi förstår att denna situation kan vara frustrerande. Återbetalningsprocessen beror på var och hur du gjorde ditt köp. Följ instruktionerna nedan baserat på din prenumerationstyp.
Scenario 1: Prenumerationer via App Store (iOS / iPadOS)
För användare som prenumererar via Apples ekosystem måste återbetalningsförfrågningar hanteras direkt via Apple, eftersom de hanterar betalningen och faktureringen.
- 1
- Öppna inställningar på din enhet. 2
- Tryck på ditt Apple-ID (ditt namn / profil högst upp). 3
- Välj Media & Inköp (eller iTunes & App Store). 4
- Tryck på Se alla under "Köphistorik" eller gå direkt till Köphistorik. 5
- Hitta din CapCut prenumerationsrekord. 6
- Tryck på Rapportera ett problem. 7
- Välj orsaken (t.ex. "Jag menade inte att köpa det här") och skicka in din begäran om återbetalning.
📍 Inte : Du kan också hantera detta via Apple ID-webbplatsen på en dator om mobilstegen skiljer sig något.
Scenario 2: Prenumerationer via webben, PC eller Android (Google Play)
Om du prenumererar via CapCut webbplats, PC-klient eller Google Play är processen något annorlunda.
För Web / PC-användare:
- 1
- Besök avsnittet Betalningshantering på plattformen där du prenumererar (t.ex. CapCut Web / PC-portalen). 2
- Leta efter transaktionshistorik eller prenumerationer. 3
- Om ett alternativ för direkt avbokning / återbetalning inte är tillgängligt, vänligen kontakta vårt supportteam eller betalningsgatewayleverantören (t.ex. Stripe, PayPal eller din bank) med ditt beställningsnummer.
För användare av Google Play (Android):
- 1
- Besök återbetalningsportalen för Google Play eller öppna appen Google Play Store. 2
- Gå till Meny > Prenumerationer. 3
- Välj din CapCut prenumeration. 4
- Välj Avbryt eller Återbetalning (om tidsfönstret tillåter) eller välj Rapportera ett problem för ytterligare hjälp.
Scenario 3: Automatisk återbetalning (andra användare)
Om du inte använder App Store eller Web / PC-plattformar (t.ex. specifika regionala partner eller direkt fakturering), observera följande:
- Automatisk bearbetning: När överklagandefristen löper ut behandlar systemet automatiskt din återbetalning.
- Återbetalningstid: Pengarna krediteras vanligtvis tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.
Tack för din förståelse och tålamod.