Dacă CapCut afișează o eroare "Fără conexiune la internet" - sau nu reușește să încarce șabloane, să sincronizeze proiecte sau să acceseze caracteristici AI - indică de obicei o problemă la nivel de rețea, dispozitiv sau aplicație. Urmați aceste acțiuni logice, pas cu pas, de depanare bazate pe platforma dvs.: mobil, PC, sau web .
💻 Pe platformele web
Pasul 1: Utilizați un browser acceptat
- CapCut Web funcționează cel mai bine pe cea mai recentă versiune de Google Chrome.
- Evitați browserele învechite, cum ar fi Internet Explorer sau Edge vechi.
Pasul 2: Ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului
- Accesați setările browserului → Confidențialitate și securitate → Ștergeți datele de navigare (selectați imagini / fișiere și cookie-uri în cache).
- Apoi reîncărcați reîncărcați CapCut online .
Pasul 3: Dezactivați extensiile browserului
- Blocanții de anunțuri (de exemplu, uBlock Origin), instrumentele de confidențialitate sau blocanții de scripturi pot împiedica încărcarea CapCut.
- Testați în modul incognito / privat - dacă funcționează, dezactivați extensiile una câte una.
Pasul 4: Asigurați-vă o viteză stabilă a internetului
- CapCut Web necesită o conexiune stabilă de cel puțin 5 Mbps.
- Dacă rețeaua dvs. de domiciliu nu este fiabilă, încercați să utilizați un hotspot mobil.
🖥️ Pe platformele PC (Windows / MacOS Desktop App)
Pasul 1: Confirmați accesul general la internet
- Asigurați-vă că alte aplicații se pot conecta la internet.
- Dezactivați temporar firewall-ul sau software-ul antivirus pentru a exclude blocarea.
Pasul 2: Reglați setările de accelerare hardware
- În CapCut Desktop: Faceți clic pe Setări (sus-dreapta) → Performanță → OPRIȚI :
- Hardware-accelerated codificare
- Hardware-accelerated decodare → Faceți clic pe Salvare și reporniți CapCut.
Pasul 3: Resurse de sistem gratuite
- Închideți aplicațiile neutilizate - în special browserele cu multe file sau alți editori video.
- RAM redusă sau spațiu insuficient pe disc pot provoca eșecuri aparente de conectivitate.
Pasul 4: Actualizați aplicația desktop
- Accesați Setări → Despre → Verificați actualizările.
📍 N : D o nu dezinstalați în timpul unei actualizări, deoarece acest lucru poate duce la pierderea proiectelor locale nesincronizate.
Pasul 5: Reconectați-vă la contul dvs.
- Jetoanele de sesiune pot expira în tăcere.
- Accesați Profil → Deconectare, apoi conectați-vă din nou.
📱 Pe platformele mobile (iOS / Android)
Pasul 1: Verificați conexiunea la internet
- Deschideți o altă aplicație (de exemplu, YouTube sau Safari) pentru a confirma că sunteți online.
- Încercați să comutați între Wi-Fi și date mobile (4G / 5G) - unele rețele blochează serverele CapCut.
- Wi-Fi-ul public (de exemplu, la școli sau la locul de muncă) poate restricționa accesul la cloud sau servicii media.
Pasul 2: Reporniți aplicația și dispozitivul
- Închideți complet CapCut (glisați-l departe de aplicațiile recente).
- Reporniți telefonul pentru a șterge erorile temporare ale rețelei.
Pasul 3: Verificați permisiunile de rețea pentru CapCut
- Asigurați CapCut pot utiliza internetul:
- Android: Setări > Aplicații > CapCut > Date mobile și Wi-Fi > Activați ambele.
- iOS: accesați Setări > Celular > CapCut și asigurați-vă că este permis; de asemenea, dezactivați "Low Data Mode" dacă este activat.
Pasul 4: Ștergeți memoria cache a aplicației
- În CapCut: Profil → Setări → Ștergeți memoria cache.
📍 Nu ștergeți niciodată "Datele aplicației" în setările sistemului - acest lucru șterge definitiv toate proiectele locale.
Pasul 5: Actualizați CapCut
- Versiunile învechite pot fi incompatibile cu serviciile backend actuale.
- Actualizați prin App Store (iOS) Descărcați CapCut sau Google Play (Android).
Pasul 6: Dezactivați VPN-urile sau blocajele de anunțuri
- Instrumente precum VPN-uri, filtre DNS sau blocante publicitare pot interfera cu conexiunea CapCut.
- Opriți-le temporar și testați din nou.
🔁 Remedii universale finale (se aplică tuturor platformelor)
- Reporniți routerul / modemul pentru a vă reîmprospăta IP-ul și DNS-ul.
- Verificați paginile oficiale ale rețelei sociale sau ale stării serviciului CapCut - poate exista o întrerupere a serverului.
- Dacă nimic nu funcționează, contactați CapCut Asistență cu detalii: tipul dispozitivului, versiunea sistemului de operare, versiunea CapCut și când a început problema.
📍 T ip: Activați Salvarea automată în cloud în setările CapCut, astfel încât proiectele dvs. să rămână protejate chiar și în timpul întreruperilor de conectivitate.