Bună, vă mulțumesc că ați contactat CapCut Serviciul Clienți. Ne pare rău pentru neplăcerile cauzate. Dacă contul dvs. se află sub recurs de restricție de vârstă și aveți un abonament activ abonament sau reînnoire , puteți solicita o rambursare urmând pașii de mai jos.
📍 Dacă aveți nevoie de mai mult ajutor, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.
Pasul 1: Anulați reînnoirea automată (recomandat)
Dacă aveți un plan de reînnoire automată, abonamentul dvs. se va opri automat (cu excepția abonamentelor la App Store). De asemenea, îl puteți anula manual:
Pe iOS (App Store)
- 1
- Deschide setările 2
- Atingeți ID-ul Apple (numele dvs.) 3
- Atingeți abonamente 4
- Selectează CapCut 5
- Atingeți Anulați abonamentul
Pe Android (Google Play)
- 1
- Deschideți Google Play 2
- Atingeți pictograma pictograma profilului 3
- Atingeți Plăți și abonamente → Abonamente 4
- Selectează CapCut 5
- Atingeți Anulare
⏳ Prelucrarea poate dura 5-14 zile lucrătoare .
Pasul 2: Trimiteți o cerere de rambursare
Vă recomandăm să depuneți mai întâi contestația pentru vârstă , apoi să solicitați o rambursare.
Dacă ați achiziționat prin Apple (App Store)
Trebuie să solicitați o rambursare direct de la Apple:
- 1
- Deschide setările 2
- Atingeți ID-ul Apple 3
- Atingeți Media și achiziții 4
- Atingeți Istoricul achizițiilor 5
- Selectați abonamentul CapCut 6
- Atingeți Raportați o problemă 7
- Trimiteți o cerere de rambursare pe site-ul Apple
Pentru toți ceilalți utilizatori (achiziții non-Apple)
Dacă abonamentul dvs. nu a fost achiziționat prin Apple:
- Veți primi o rambursare în termen de 7 zile de la expirarea termenului de apel , dacă contestația dvs. nu reușește.
📍 Anularea reînnoirii automate previne taxele viitoare.
📍 Timpii de procesare a rambursării depind de platformă (Apple sau Google Play).
📍 Vă recomandăm cu tărie să încărcați toate datele importante în timp ce contestația dvs. este examinată.
Vă mulțumim pentru răbdare, înțelegere și cooperare.