Înțelegem că această situație poate fi frustrantă. Procesul de rambursare depinde de locul și modul în care ați efectuat achiziția. Vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pe baza tipului de abonament.
Scenariul 1: Abonamente prin App Store (iOS / iPadOS)
Pentru utilizatorii care s-au abonat prin ecosistemul Apple, cererile de rambursare trebuie gestionate direct prin Apple, deoarece gestionează plata și facturarea.
- 1
- Deschideți Setări pe dispozitiv. 2
- Apăsați pe ID-ul dvs. Apple (numele / profilul dvs. în partea de sus). 3
- Selectați Media & Achiziții (sau iTunes & App Store). 4
- Atingeți Vedeți toate sub "Istoricul achizițiilor" sau accesați direct Istoricul achizițiilor. 5
- Găsiți înregistrarea abonamentului dvs. CapCut. 6
- Atingeți Raportați o problemă. 7
- Selectați motivul (de exemplu, "Nu am vrut să cumpăr acest lucru") și trimiteți cererea de rambursare.
📍 N ote: Puteți gestiona acest lucru și prin intermediul site-ului web Apple ID de pe un computer dacă pașii mobili diferă ușor.
Scenariul 2: Abonamente prin Web, PC sau Android (Google Play)
Dacă v-ați abonat prin intermediul site-CapCut, client PC sau Google Play, procesul este ușor diferit.
Pentru utilizatorii de Web / PC:
- 1
- Vă rugăm să vizitați secțiunea de gestionare a plăților a platformei la care v-ați abonat (de exemplu, portalul CapCut Web / PC). 2
- Căutați istoricul tranzacțiilor sau abonamente. 3
- Dacă nu este disponibilă o opțiune de anulare / rambursare directă, contactați echipa noastră de asistență sau furnizorul de gateway de plată (de exemplu, Stripe, PayPal sau banca dvs.) cu numărul comenzii.
Pentru utilizatorii Google Play (Android):
- 1
- Accesați Portalul Portalul de rambursare Google Play sau deschideți aplicația Magazin Google Play. 2
- Accesați Meniu > Abonamente. 3
- Selectați abonamentul CapCut. 4
- Alegeți Anulare sau Rambursare (dacă fereastra de timp permite) sau selectați Raportați o problemă pentru asistență suplimentară.
Scenariul 3: Rambursare automată (alți utilizatori)
Dacă nu utilizați App Store sau platformele Web / PC (de exemplu, parteneri regionali specifici sau facturare directă), vă rugăm să rețineți următoarele:
- Procesare automată: După expirarea termenului de apel, sistemul va procesa automat rambursarea dvs.
- Timp de rambursare: fondurile vor fi de obicei creditate înapoi la metoda dvs. de plată inițială în termen de 7 zile lucrătoare.
Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.