Dacă ați plătit cu succes pentru CapCut Pro, dar totuși nu puteți utiliza funcțiile Pro (de exemplu, export 4K, fără filigran, muzică BCD Studio, instrumente AI), problema este aproape întotdeauna legată de nepotrivirea contului, întârzierea procesării plăților sau restricții regionale - nu lipsește o caracteristică. Mai jos este un diagnostic logic, pas cu pas, pe toate cele trei platforme:
CapCut Online
- Pasul 1: Accesați Capcut Online și conectați-vă.
- Pasul 2: Faceți clic pe pictograma profilului dvs. → "Calitatea de membru" sau "Cont".
- Pasul 3: Verificați:
"CapCut Pro: Active" cu o dată de expirare valabilă?
Regiunea dvs. înregistrată: Este o țară în care CapCut Pro este acceptat? Dacă contul dvs. a fost creat în China, India sau Rusia, Pro poate fi dezactivat indiferent de plată.
Metoda de plată și starea: căutați "Abonament activ" sau "Plată nereușită".
- Pasul 4: Dacă totul pare corect, dar caracteristicile Pro sunt încă blocate:
Încercați să vă deconectați și să vă întoarceți pentru a reîmprospăta jetoanele de sesiune.
Ștergeți memoria cache a browserului sau încercați o fereastră incognito.
- Pasul 5: Dacă ați plătit prin intermediul aplicației mobile (iOS / Android), asigurați-vă că sunteți conectat la același e-mail / cont utilizat în timpul achiziției.
CapCut Desktop (Windows / MacOS)
- Pasul 1: Deschideți Desktop CapCut Desktop și verificați colțul din stânga sus pentru a confirma dacă sunteți conectat.
- Pasul 2: Dacă da, accesați Ajutor → Informații despre cont (sau similar).
Dacă scrie "Utilizator gratuit", starea dvs. Pro nu se sincronizează.
- Pasul 3: Cauze frecvente:
Sunteți conectat la un cont diferit de cel folosit pentru cumpărare (de exemplu, TikTok vs. Email).
Întârziere de sincronizare: așteptați 2-5 minute după cumpărare înainte de a aștepta accesul pe desktop.
Locația dvs. IP curentă se află într-o regiune cu restricții Pro, chiar dacă contul dvs. provine dintr-o țară acceptată.
- Pasul 4: Fix:
Deconectați-vă complet, reporniți aplicația și conectați-vă din nou cu contul exact utilizat pentru plată.
Asigurați-vă că setările de timp și regiune ale sistemului sunt corecte (ora incorectă poate întrerupe validarea licenței).
Desktop-ul nu are logică de abonament independentă. Acesta reflectă contul dvs. web. Dacă Web arată Pro, și Desktop o va face - după o reîmprospătare.
CapCut Mobile App (iOS / Android)
- Pasul 1: Deschideți aplicația aplicația CapCut → atingeți "Eu" → verificați dacă scrie "CapCut Pro: Active".
- Pasul 2: Dacă scrie "Gratuit" sau nu arată statutul Pro:
Probabil că v-ați conectat la un cont greșit.
- Pasul 3: : CapCut acceptă mai multe metode de conectare:
TikTok, e-mail, Google, ID-ul Apple (iOS) sau numărul de telefon (numai în SUA).
Fiecare metodă creează un cont separat, chiar și cu același e-mail / telefon.
- Pasul 4: Pentru a repara:
Deconectați-vă complet.
Reconectați-vă utilizând metoda exactă și acreditările pe care le-ați folosit la cumpărare:
Utilizatorii ▪️ Utilizatorii iOS: Dacă sunt cumpărați prin Apple, trebuie să vă conectați cu ID-ul dvs. Apple (sau e-mailul legat de achiziția respectivă Apple).
Utilizatorii ▪️ Utilizatorii Android: Dacă sunt cumpărați prin Google Play, conectați-vă cu același cont Google folosit pentru plată.
- Pasul 5: Încă nu funcționează?
Pe iOS: Accesați Setări → [Numele dvs.] → Abonamente → confirmați CapCut Pro este listat și activ.
Pe Android: Open Play Store → Profil → Plăți și abonamente → Abonamente → verificați starea.
Dacă este activ acolo, dar nu în aplicație, contactați CapCut Asistență - chitanța dvs. poate necesita verificare manuală.
Vă mulțumim pentru sprijin - ne-am angajat să ne asigurăm că fiecare membru Pro primește experiența completă pentru care a plătit!
📍 Dacă aveți mai multe întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență asistență sau îndrumare.