Când importați fișiere din albumul foto al telefonului dvs. în CapCut, este posibil să observați că unele sau toate fișierele apar ca ecrane negre în previzualizarea importului. Acest lucru este de obicei legat de timpul de încărcare, dimensiunea fișierului sau compatibilitatea formatului de fișier.
Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a depana problema.
Încercați mai întâi aceste remedieri rapide
- Așteptați finalizarea încărcării paginii Dacă albumul dvs. conține multe fișiere sau materiale mari, CapCut poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a încărca previzualizările.
- Reporniți aplicația CapCut Închiderea Închiderea și redeschiderea aplicației poate ajuta la rezolvarea problemelor de încărcare temporară.
Toate activele apar ca ecrane negre
Dacă toate fișierele apar negre în timpul previzualizării importului, se poate datora faptului că:
- Fișierele de active locale sunt prea mari
- Există prea multe fișiere care se încarcă simultan
În aceste cazuri, CapCut necesită timp suplimentar pentru a genera previzualizări.
Ce puteți face: Vă rugăm să așteptați cu răbdare finalizarea procesului de încărcare sau să încercați să importați mai puține fișiere odată.
Doar unele active apar ca ecrane negre
Dacă numai anumite fișiere apar negre, posibilele motive includ:
- Formatul fișierului nu este acceptat de CapCut
- Fișierul este corupt și nu poate fi folosit
Formate de fișiere acceptate
iOS: BMP (.bmp), JPEG (.jpg, .jpeg), PNG (.png), WebP (.webp), HEIF (.heic, .heif), 3GP, MP4, MOV, .m4v
Android: BMP, JPEG (.jpg, .jpeg), PNG, WebP, AVI, 3GP, MP4, MKV, MOV, FLV
Dacă formatul dvs. de fișier nu este listat mai sus, acesta nu poate fi importat în CapCut. Puteți încerca să convertiți fișierul într-un format acceptat înainte de import.
Mai aveți nevoie de ajutor?
Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu rezolvă problema, vă rugăm să ne contactați și să includeți:
- O descriere clară a problemei
- Pașii pe care i-ați făcut
- Capturi de ecran sau înregistrări de ecran relevante
Echipa noastră tehnică va investiga în continuare. Vă mulțumim pentru înțelegere și sprijin continuu pentru CapCut.