Dacă sunteți conectat la contul dvs. CapCut dar totuși nu puteți accesa funcțiile AI (de exemplu, generarea de imagini AI, AI Script-to-Video, Smart Cutout etc.), problema se datorează probabil uneia sau mai multora dintre următoarele motive, care pot varia în funcție de platformă. Mai jos este un diagnostic logic, pas cu pas, pe toate cele trei platforme acceptate:
CapCut Online
- Pasul 1: Accesați Capcut Online și conectați-vă.
- Pasul 2: Încercați să utilizați un instrument AI (de exemplu, faceți clic pe "AI Generate Image" într-un proiect).
- Pasul 3: Dacă este blocat, verificați mesajul de eroare:
"Caracteristicile AI nu sunt disponibile în regiunea dvs".. → Țara / regiunea dvs. nu este încă acceptată pentru serviciile AI (de exemplu, din cauza reglementărilor locale).
"Aveți nevoie de credite pentru a utiliza această funcție". → Nu aveți credite valide (abonament expirat, credite achiziționate epuizate, credite de activitate).
"Această caracteristică necesită calitatea de membru Pro". → Unele instrumente avansate de AI necesită un abonament Pro activ, chiar dacă aveți credite.
- Pasul 4: Faceți clic pe profilul dvs. → "Credite" pentru a verifica:
Dacă aveți credite utilizabile.
Dacă planul dvs. Pro este activ (dacă este necesar).
- Pasul 5: Verificați și compatibilitatea browserului - caracteristicile AI necesită Chrome, Edge sau Safari (cele mai recente versiuni); în unele cazuri nu funcționează pe browsere învechite sau Firefox.
📍 N ote: Web afișează cele mai detaliate mesaje de eroare și este cel mai bun loc pentru depanare.
CapCut Desktop (Windows / MacOS)
- Pasul 1: Deschideți CapCut Desktop și conectați-vă.
- Pasul 2: Deschideți un proiect și faceți clic pe o caracteristică AI (de exemplu, "AI Remove Background").
- Pasul 3: Dacă nu se întâmplă nimic sau butonul este gri:
Mai întâi, asigurați-vă că sunteți conectat la contul corect (verificați pictograma profilului din dreapta sus).
Apoi, căutați un mic sfat de instrumente sau o fereastră pop-up care să explice blocul. Cauze frecvente:
▪️ Fără conexiune la internet - funcțiile AI necesită verificare online.
▪️ Credite insuficiente - Chiar și cu Pro, unele instrumente AI consumă credite.
▪️ Restricție de regiune - Aplicația detectează locația dvs. IP și dezactivează AI dacă nu este acceptată.
- Pasul 4: Dacă nu apare niciun mesaj, încercați să utilizați aceeași caracteristică pe CapCut Web - dacă funcționează acolo, este posibil ca aplicația dvs. desktop să fie necesară actualizare.
- Pasul 5: Accesați Ajutor → Verificați actualizările pentru a vă asigura că sunteți la cea mai recentă versiune (este posibil ca versiunile mai vechi să nu aibă suport AI).
📍 Am spus: desktopul eșuează adesea în tăcere - deci verificarea încrucișată cu Web este esențială.
CapCut Mobile App (iOS / Android)
- Pasul 1: Deschideți aplicația mobilă CapCut (trebuie să fie cea mai recentă versiune).
- Pasul 2: Atingeți "+" pentru a crea un proiect, apoi căutați instrumente AI precum "AI Portrait" sau "Smart Cutout".
- Pasul 3: Dacă opțiunea AI lipsește sau este dezactivată:
Versiunea aplicației prea veche - Versiunile înainte 11.7.0 nu acceptă sistemul de credit unificat sau modelele mai noi de AI.
Conturile nu sunt sincronizate corect - Închideți forțat aplicația, redeschideți și re-conectați-vă.
Restricție de regiune - Pe baza setărilor de țară IP sau App Store / Play Store ale dispozitivului dvs.
Performanța dispozitivului - Pe telefoanele low-end, unele caracteristici AI sunt ascunse pentru a preveni blocarea.
- Pasul 4: Accesați Me → Credite pentru a confirma că aveți un sold. Dacă afișează "0", nu puteți utiliza AI - chiar și cu Pro (dacă creditele de abonament au expirat).
- Pasul 5: Încercați să comutați rețelele (de exemplu, de la Wi-Fi la date mobile) - unele rețele corporative sau școlare blochează apelurile API AI.
Dacă 📍 aveți Dacă aveți încă probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență asistență sau asistență suplimentară.
Vă mulțumim pentru răbdare pe măsură ce extindem accesibilitatea AI la nivel mondial!