Olá, obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente CapCut. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Se o modelo ficar atrasado durante a visualização, pode ser devido ao uso de Ultra HD ou outros recursos de edição que consomem muitos recursos. Isso pode tornar a reprodução mais lenta, especialmente em dispositivos com poder de processamento limitado.
📍 Para mais assistência, consulte nossa equipe de suporte.
Razões comuns para atraso do modelo
- 1
- Ultra HD ou efeitos de alta resolução Esses recursos exigem mais recursos do dispositivo. 2
- Rascunhos longos ou complexos Grandes quantidades de imagens ou vários efeitos podem retardar a reprodução. 3
- Problemas de rede de rede Ativos baseados em nuvem podem carregar lentamente se sua conexão com a Internet estiver instável. 4
- Aplicativos em segundo plano Outros aplicativos executados simultaneamente podem consumir memória e poder de processamento.
Passos para reduzir o atraso
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- Simplifique seu projeto
- Reduza a duração das filmagens pesadas.
- Reduza o número de efeitos ou transições.
- Tente visualizar seções menores do modelo primeiro.
- 2
- Verifique sua rede
- Alterne entre Wi-Fi, 4G ou 5G.
- Tente se conectar a uma rede Wi-Fi diferente.
- Reinicie o aplicativo e seu dispositivo.
- 3
- Limpar Cache Com Segurança
Abrir CapCut → Configurações → Limpar cache .
📍 Não limpe os dados do aplicativo através das configurações do sistema do dispositivo, nem desinstale / reinstale o aplicativo, pois isso pode excluir projetos locais permanentemente.
- 4
- Atualizar o CapCut
- Visite a loja oficial de aplicativos (Google Play ou App Store).
- Toque em Atualizar para instalar a versão mais recente.
- 5
- Backup de Projetos Importantes
- Carregue qualquer projeto crítico para o Cloud Space antes de fazer grandes alterações.
Se o problema persistir
- 1
- Abrir CapCut → Configurações → Comentários → Comentários . 2
- Inclua uma captura de tela ou gravação de tela mostrando o problema de atraso. 3
- Se for redirecionado para o Smart Chat , digite Feedback , envie-o e clique em Enviar .
Assim que recebermos suas informações, verificaremos o problema e entraremos em contato com você o mais rápido possível.
Obrigado por sua paciência e compreensão!