Se o CapCut exibir um erro "Sem conexão com a Internet" ou não carregar modelos, sincronizar projetos ou acessar IA recursos, geralmente indica um problema de rede, dispositivo ou nível de aplicativo. Siga estas ações lógicas de solução de problemas passo a passo com base em sua plataforma: móvel, PC, ou web .
💻 Em plataformas Web
Passo 1: Usar um Navegador Suportado
- CapCut Web funciona melhor na versão mais recente do Google Chrome.
- Evite navegadores desatualizados como o Internet Explorer ou o Edge legado.
Passo 2: Limpar a Cache do Navegador e os Cookies
- Vá para as configurações do navegador → Privacidade e Segurança → Limpar dados de navegação (selecione imagens / arquivos em cache e cookies).
- Em seguida, recarregue CapCut Online .
Etapa 3: Desativar as extensões do navegador
- Bloqueadores de anúncios (por exemplo, uBlock Origin), ferramentas de privacidade ou bloqueadores de script podem impedir o carregamento do CapCut.
- Teste no modo Incógnito / Privado - se funcionar, desative as extensões uma a uma.
Etapa 4: Garanta uma velocidade estável da Internet
- CapCut Web requer uma conexão estável de pelo menos 5 Mbps.
- Se sua rede doméstica não for confiável, tente usar um ponto de acesso móvel.
🖥️ Em plataformas de PC (aplicativo de desktop Windows / macOS)
Etapa 1: Confirmar o acesso geral à Internet
- Certifique-se de que outros aplicativos possam se conectar à Internet.
- Desative temporariamente o firewall ou o software antivírus para descartar o bloqueio.
Etapa 2: Ajuste as configurações de aceleração de hardware
- No CapCut Desktop: Clique Configurações (canto superior direito) → Desempenho → Desligar :
- Hardware-accelerated codificação
- Hardware-accelerated decodificação → Clique em Salvar e reinicie CapCut.
Passo 3: Recursos Gratuitos do Sistema
- Feche aplicativos não utilizados especialmente navegadores com muitas guias ou outros editores de vídeo.
- Baixa RAM ou espaço em disco insuficiente pode causar falhas de conectividade aparentes.
Etapa 4: Atualize o aplicativo de desktop
- Vá para Configurações → Sobre → Verifique se há atualizações.
Nota📍 : Não Não desinstalar durante uma actualização, pois isto pode resultar na perda de projectos locais não sincronizados.
Passo 5: Faça login novamente em sua conta
- Os tokens de sessão podem expirar silenciosamente.
- Vá para Perfil → Sair e entre novamente.
📱 Em plataformas móveis (iOS / Android)
Etapa 1: Verifique sua conexão com a Internet
- Abra outro aplicativo (por exemplo, YouTube ou Safari) para confirmar que você está online.
- Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis (4G / 5G) permitindo que algumas redes bloqueiem os servidores da CapCut.
- Wi-Fi público (por exemplo, em escolas ou locais de trabalho) pode restringir o acesso a serviços de nuvem ou mídia.
Etapa 2: Reinicie o aplicativo e o dispositivo
- Feche totalmente o CapCut (deslize-o para longe dos aplicativos recentes).
- Reinicie o telefone para limpar falhas temporárias de rede.
Etapa 3: Verifique as permissões de rede para o CapCut
- Certifique-se de que o CapCut pode usar a internet:
- Android: Configurações> Aplicativos> CapCut> Dados móveis e Wi-Fi> Ativar ambos.
- iOS: Vá para Configurações> Celular> CapCut e verifique se é permitido; também desative o "Modo Baixo Dados" se habilitado.
Etapa 4: Limpar o Cache do Aplicativo
- Em CapCut: Perfil → Configurações → Limpar Cache.
📍 Nunca limpe "Dados do aplicativo" nas configurações do sistema, exceto isso exclui permanentemente todos os projetos locais.
Etapa 5: Atualizar o CapCut
- Versões desatualizadas podem ser incompatíveis com os serviços de back-end atuais.
- Atualize através da App Store (iOS) Baixe CapCut ou Google Play (Android).
Etapa 6: Desative VPNs ou bloqueadores de anúncios
- Ferramentas como VPNs, filtros DNS ou bloqueadores de anúncios podem interferir na conexão do CapCut.
- Desligue-os temporariamente e teste novamente.
🔁 Correções universais finais (aplicar a todas as plataformas)
- Reinicie seu roteador / modem para atualizar seu IP e DNS.
- Verifique as mídias sociais oficiais do CapCut ou as páginas de status do serviço, pois pode haver uma interrupção do lado do servidor.
- Se nada funcionar, entre em contato com o suporte do CapCut com detalhes: tipo de dispositivo, versão do sistema operacional, versão do CapCut e quando o problema começou.
T ip: Habilite a Salvação Automática na Nuvem nas configurações do CapCut para que seus projetos permaneçam protegidos mesmo durante interrupções de conectividade.