O compartilhamento de vídeos editados do CapCut deve ser uma experiência perfeita, esteja você usando a versão Web, Desktop App ou Mobile (iOS / Android). No entanto, os usuários em todas as três plataformas ocasionalmente encontram problemas ao tentar exportar ou compartilhar seus vídeos. As causas e soluções podem variar significativamente dependendo do dispositivo e do método de conexão.
Abaixo está um guia abrangente de solução de problemas específico da plataforma com base em relatórios de usuários do mundo real, documentação oficial de suporte e análise de comportamento da rede. Verificamos a conectividade e a funcionalidade em terminais Web, PC e Mobile para fornecer soluções precisas e atualizadas.
🌐 Versão Web (Navegador)
A versão Web é sensível a extensões de navegador e cookies.
- Desativar extensões: complementos de navegador (bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade) geralmente bloqueiam APIs de compartilhamento. Tente usar o modo anônimo / privado.
- Limpar Dados do Navegador: Limpar os cookies do seu navegador e imagens / arquivos em cache.
- Atualizar e autenticar novamente: Se o compartilhamento em uma plataforma falhar, desconecte e reconecte sua conta de mídia social no aplicativo Web.
- Download Locally: O método mais seguro é clicar em "Baixar" o arquivo de vídeo e enviá-lo diretamente para sua plataforma social através de seu site.
🔹 Aplicativo de desktop (Windows / macOS)
Problemas de PC geralmente estão relacionados a permissões, espaço em disco ou blocos de firewall.
- Executar como administrador: Clique com o botão direito do mouse no ícone CapCut e selecione "Executar como administrador" para conceder as permissões necessárias.
- Limpar Cache e Espaço de Verificação:
- Vá para Configurações (canto inferior esquerdo)> Avançado.
- Clique em "Limpar Cache."
- Certifique-se de que sua unidade de caminho de exportação tenha espaço livre suficiente.
- Verificação de Firewall: Verifique se seu antivírus ou firewall não está bloqueando o acesso à internet do CapCut.
- Exportação manual (Fallback): Se o compartilhamento direto (por exemplo, para o YouTube) falhar, use o botão "Exportar" para salvar o arquivo localmente e, em seguida, carregue-o manualmente.
Aplicativo móvel (iOS / Android)
Problemas móveis geralmente são causados por instabilidade de rede ou conflitos de dados em cache.
- Switch Networks: Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis (4G / 5G). Um sinal fraco é a causa mais comum.
- Limpar Cache (In-App):
- Vá para Eu> Configurações (ou o ícone de engrenagem).
- Toque em Armazenamento ou Limpar Cache.
- Aviso: NÃO limpe dados através das configurações do sistema do seu telefone, pois isso excluirá permanentemente seus rascunhos locais.
- Atualizar o aplicativo: Certifique-se de ter a versão mais recente da App Store ou Google Play.
Como relatar o problema
Se o problema persistir em todos os dispositivos, forneça detalhes específicos para suporte:
- Target Platform: Qual aplicativo você está compartilhando? (Por exemplo, TikTok, YouTube).
- Mensagem de erro: Copie o texto exato do pop-up de erro.
- Screenshot: Anexe uma captura de tela da tela de erro.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos seus comentários para nos ajudar a melhorar.